Coordenador de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um Coordenador de Atendimento ao Cliente para liderar nossa equipe multifuncional (suporte técnico, logístico, novos projetos) e garantir a excelência na jornada do cliente. 

O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias do centro de suporte técnico, entregas/trocas de equipamentos, ativações, suportar o time de projetos nas implantações e onboard dos clientes.

Posição Organizacional

·     Reporte: Gerente de Logística e Atendimento

·     Interfaces: Produto e Desenvolvimento, Tecnologia, Comercial, Operações e Projetos, Clientes

·     Modalidade: CLT - Presencial Zona Sul – São Paulo

                                                                      

Principais Responsabilidades:

·     Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico e logística 

·     Analisar e  implementar estratégias para melhorar a eficiência dos processos e sistemas da área.

·     Gestão de KPI´s (NPS, TMR CSAT, Custos de Servir)

·     Gestão, desenvolvimento e dimensionamento de Time.

·     Garantir que todos os tickets de suporte sejam resolvidos de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.

·     Monitorar e analisar métricas de desempenho para identificar áreas de melhoria.

·     Treinar, dar feedback e orientar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

·     Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou críticas.

·     Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a resolução eficaz de problemas e a satisfação do cliente.

·     Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de suporte técnico.

·     Elaborar as apresentações de resultados da área

·     Participar de reuniões com clientes internos e externos

Requisitos e Competências:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico e atendimento (visão 360).
• Conhecimento dos processos de logística para trocas e reposições de equipamentos
• Conhecimentos no suporte a sistemas operacionais (Windows, Android, iOS) e pacote Office (Apresentações e Relatórios).
• Conhecimentos em rede de computadores e ferramentas MDM (Mobile Device Manager).
• Conhecimento sólido em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de monitoramento.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
• Conhecimento metodologias de gerenciamento de serviços de TI é um diferencial.
• Inglês intermediário.

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-refeição / alimentação.
• Day off aniversário + Vale Presente
• Wellhub / Starbem / Vidalink
• PLR