ANALISTA DE SISTEMAS PL

Sobre a IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar o funcionamento das plataformas de delivery e seus principais indicadores operacionais; Atuar na investigação e resolução de falhas relacionadas ao recebimento, processamento e fechamento de pedidos; Realizar análise de causa raiz (RCA) em incidentes críticos e recorrentes; Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs dos fornecedores envolvidos na operação; Atuar como ponto focal junto aos fornecedores do ecossistema digital; Coordenar reuniões e chamadas técnicas para troubleshooting e resolução de incidentes; Acompanhar o backlog de correções, melhorias e demandas junto aos fornecedores e áreas internas; Acompanhar integrações entre aplicativo, PDV, middleware, CRM, gateways de pagamento e plataformas de delivery; Apoiar a validação de novas integrações, funcionalidades, homologações e implantações em produção; Realizar análises funcionais de APIs, integrações e fluxos de dados; Analisar logs e registros técnicos para identificação de falhas e oportunidades de melhoria; Elaborar e acompanhar dashboards e indicadores operacionais; Monitorar a disponibilidade e estabilidade das plataformas e integrações; Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Atendimento, Marketing, Financeiro e Tecnologia; Traduzir necessidades do negócio em requisitos técnicos e garantir o alinhamento entre áreas internas e fornecedores; Identificar oportunidades de melhoria contínua, visando maior estabilidade, disponibilidade e eficiência da operação. Requisitos e qualificaçõesExperiência com sustentação de sistemas críticos e ambientes de alta disponibilidade; Vivência com plataformas de delivery, aplicativos transacionais ou sistemas de pedidos; Experiência em gestão e acompanhamento de incidentes; Experiência no relacionamento e gestão de fornecedores de tecnologia; Conhecimento em homologação, testes e implantação de sistemas; Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Azure DevOps, ServiceNow, Jira ou similares; Conhecimento em análise de logs, integrações, APIs e fluxos de dados; Perfil analítico e forte capacidade de troubleshooting; Boa comunicação para interação com áreas técnicas, fornecedores e áreas de negócio; Organização, capacidade de priorização e atuação em ambientes críticos; Será considerado diferencial: Conhecimento em sistemas de PDV; Experiência com meios de pagamento e gateways de pagamento; Vivência nos segmentos de varejo ou food service; Experiência com conciliação financeira de operações de delivery; Conhecimento em Power BI e criação de dashboards; Experiência com plataformas como iFood, Uber Eats, Last Mile e 99 Entregas; Conhecimento em processos de integração entre sistemas e plataformas digitais.Informações adicionaisNa IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.🩺 Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes.🦷 Plano Odontológico Amil (opcional).🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.🏥 Convênio Farmácia (unidade de Osasco).🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times.🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas. 🎮 E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!