Suporte Técnico - N1

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Técnico Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Prestar suporte técnico de nível 1 aos clientes, garantindo atendimento ágil, instalação adequada dos sistemas e treinamento dos usuários. Principais responsabilidades Realizar atendimento remoto (telefone, WhatsApp, acesso remoto) para suporte técnico inicial Identificar e resolver problemas básicos de software, rede e equipamentos Fazer instalação e configuração de sistemas nos clientes Ministrar treinamentos online e presenciais para usuários Registrar atendimentos e ocorrências no sistema interno Escalar chamados mais complexos para níveis superiores (N2/N3) Acompanhar o cliente até a resolução do problema Auxiliar na organização da agenda de atendimentos e implantações Atendimento presencial e viagens Disponibilidade para viagens Permanecer em atendimento externo por até 3 dias consecutivos quando necessário Realizar visitas técnicas para instalação, manutenção e treinamento Requisitos técnicos Conhecimento básico em: Windows e pacote Office Redes (IP, internet, roteadores) Acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.) Facilidade com tecnologia e aprendizado de sistemas Boa comunicação para lidar com clientes Perfil desejado Proatividade Organização Boa comunicação (didática para treinamento) Paciência para atendimento ao cliente Capacidade de trabalhar sob demanda e resolver problemas Diferenciais Experiência prévia com suporte técnico Experiência com atendimento ao cliente Conhecimento em equipamentos médicos (se for o seu caso) Modelo de trabalho Atendimento remoto + presencial Horário comercial (ou ajustar conforme sua empresa) Resumo direto (pra alinhar expectativa)