Analista de Suporte Técnico - Pleno

Profissional responsável por prestar suporte técnico de segundo nível aos clientes e usuários da empresa. Atuará no atendimento telefônico e por e-mail, solucionando dúvidas sobre o uso do sistema, problemas de navegação, faturamento, configurações de ambiente e conectividade.Principais responsabilidades:Prestar suporte técnico aos usuários em dúvidas sobre e-mail, navegação e utilização do sistema.Registrar, documentar e acompanhar os atendimentos e chamados.Analisar e corrigir falhas operacionais e de configuração nos produtos da empresa.Realizar treinamentos das ferramentas para novos usuários.Elaborar documentações de boas práticas e relatórios de atendimento.Requisitos necessários (hard skills):Ensino superior completo na área de tecnologia, com preferência para Redes de Computadores ou áreas correlatas.Experiência sólida em atendimento ao cliente técnico via telefone e e-mail.Conhecimento nos utilitários do ambiente Windows (Excel, Word e Outlook).Conhecimentos de redes de computadores, navegação e conectividade.Inglês técnico para leitura e interpretação de mensagens de erro e logs.Diferenciais:Experiência prévia no setor de saúde ou faturamento hospitalar (contas médicas, glosas e regras da ANS).Certificações ITIL ou COBIT.Perfil comportamental (soft skills):Excelente comunicação verbal e escrita.Empatia, paciência e controle emocional para lidar com clientes sob pressão.Proatividade e boa capacidade de organização.Informações da vaga:Modelo de trabalho: Presencial (segunda a sexta-feira).Regime de contratação: CLTBenefícios: Assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, participação nos lucros e resultados (PLR), vale-alimentação, vale-transporte, auxílio-creche, refeição conveniada e convênio farmácia.