Monitor De Qualidade

Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Operacional Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral MONITOR DE QUALIDADE São Paulo – Lapa Salário: R$ A combinar + Benefícios + Plano de carreira Horário: A combinar Escala: A combinar Principais responsabilidades: Avaliar o desempenho das equipes de atendimento por meio de monitoria de chamadas, chats e e-mails Garantir aderência aos padrões de qualidade da empresa Elaborar relatórios de performance individual e coletiva Aplicar feedbacks construtivos para agentes e supervisores Identificar oportunidades de melhoria e sugerir treinamentos e ajustes de processos Apoiar na capacitação contínua da equipe com workshops e orientações práticas Acompanhar indicadores como FCR, NPS, TMA e CSAT Assegurar conformidade com políticas internas e padrões de atendimento Requisitos e habilidades: Excelente comunicação e habilidade para feedback Perfil analítico, com facilidade em interpretar métricas Conhecimento em monitoria de qualidade Domínio de Pacote Office ou Google Workspace Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras Beneficios Assistencia medica Assistencia odontologica Vale refeicao Vale alimentacao Vale transporte Seguro de vida Auxilio creche TotalPass Convenio com SESC Parcerias educacionais e cursos