Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Procon e Gov)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Atendimento ao Cliente, responsável por analisar e entender as reclamações dos consumidores registradas nos Canais Especiais (Procon e GOV).Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar reclamações registradas nos canais especiais, como Procon e plataformas governamentais;Apurar as demandas junto às áreas internas, levantando informações e evidências necessárias para a resolução dos casos;Elaborar cartas-resposta aos órgãos, descrevendo de forma clara e objetiva o que foi apurado e as providências adotadas pela empresa;Realizar tratativas e negociações para solucionar as demandas dos consumidores;Acompanhar prazos e garantir a conclusão das manifestações dentro dos SLAs estabelecidos;Registrar e atualizar as tratativas nos sistemas internos;Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.Requisitos e qualificaçõesDisponibilidade para atuação 100% presencial.Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente, garantindo a produtividade e o cumprimento de prazos.Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.Facilidade para ler, interpretar e redigir e-mails de forma clara, objetiva e profissional.Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.Seria muito legal se você tivesse:Conhecimento em canais especiais, como Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, para a gestão e resolução de reclamações.Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul.Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉 Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 #VEMPROGRUPOCASASBAHIA Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.