Analista de Suporte Junior - Curitiba

Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas? Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer.

Esta é uma oportunidade para atendimento a um de nossos grandes Clientes!

Faça Parte do nosso Time!

Responsabilidades:

• Realizar atendimento presencial aos usuários para suporte técnico em hardware, software e periféricos;
• Executar instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras e dispositivos móveis;
• Atuar em incidentes e requisições via ferramenta ITSM (ex: ServiceNow);
• Realizar reimagem de máquinas e preparação de equipamentos;
• Diagnosticar e solucionar problemas de rede, conectividade e acesso;
• Apoiar em movimentações de equipamentos (setup de estações, onboarding/offboarding);
• Garantir atualização de inventário de ativos de TI;
• Seguir processos e políticas de TI da empresa;
• Atuar de forma proativa na identificação de problemas recorrentes.

Requisitos técnicos:

• Experiência com suporte a usuários (nível 1 e 2);
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Experiência com ferramentas de chamados (ITSM);
• Conhecimento em Office 365 / Microsoft 365;
• Noções básicas de segurança da informação.

Competências comportamentais:

• Boa comunicação e capacidade de lidar com usuários de diferentes perfis;
• Organização e disciplina para seguir processos;
• Senso de urgência e responsabilidade;
• Postura profissional e colaboração em equipe;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Proatividade.

Diferenciais:

• Experiência em ambientes corporativos com alto volume de usuários;
• Noções de Intune, Azure AD ou gerenciamento de dispositivos;
• Inglês intermediário/avançado.