Analista de Service Desk - Presencial RJ (8x5)

Como parte do time de Engenharia, você atuará como primeiro nível de atendimento presencial alocado em um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas e dispositivos, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por:Atendimento presencial alocado no cliente (na cidade do Rio de Janeiro);Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;Manutenção do sistema de monitoração;Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;Receber e analisar tickets de incidentes;Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;Acionar e escalar outras equipes quando necessário;Requisitos e qualificaçõesO que você precisa saber:Conhecimentos básicos de informática;Conhecimentos de Windows e Office;Noções básicas de Unix;O que você precisa ter:Ensino Médio Completo;Comunicação clara e eficiente;Trabalho em equipe;Iniciativa;Raciocínio lógico;Visão crítica e senso de urgência;Inglês básico (Leitura, Escrita);Você se destaca se tiver:Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);Experiências com atendimento ao público;Vivência com ferramentas de registro de tickets;Informações adicionaisDentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀O que faz de nós um Great Place to Work? 😍No dia-a-dia:Birthday OffHorário flexívelVale alimentaçãoVale refeiçãoVale transporteNo dress codeSaúde e bem-estar:WellHubPlano de saúdePlano odontológicoParcerias com profissionais e estabelecimentosDesenvolvimento contínuo:Auxílio pós-graduaçãoBolsa de idiomasPrograma de treinamento e capacitaçãoPrograma de tutoria e mentoriaApoio e cuidado:Auxílio Home OfficeAuxílio crecheSeguro de VidaIndicação premiadaParticipação nos lucrosBreaktime: acompanhamento do RH