Analista de Customer Success (Tech Touch) Pleno

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você. 

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui: 

Sua missão será construir e sustentar jornadas e automações que permitam cuidar da carteira D em escala, usando dados para segmentar clientes, identificar oportunidades e definir quando a intervenção humana é necessária. Você atuará de forma autônoma no HubSpot, evoluindo continuamente as estratégias para tornar o Customer Success mais eficiente e sustentável. 

Perfil que buscamos:

• Experiência com automação de Marketing ou Customer Success, especialmente com HubSpot, sequences, workflows e gatilhos por comportamento.
• Experiência com análise de dados agregados, como cortes, funis de adoção e segmentação por comportamento.
• Capacidade de desenhar jornadas do usuário e réguas de relacionamento, como onboarding, retenção e reativação.
• Conhecimento das principais métricas de Customer Success, como Churn, Use Points, Health Score e NPS.
• Perfil analítico, com capacidade de tomar decisões a partir de dados e identificar padrões de comportamento.
• Mentalidade de escala, buscando transformar problemas recorrentes em sistemas, automações, conteúdos ou jornadas que possam atender grupos de clientes.
• Autonomia para configurar e evoluir automações sem depender de TI ou de CS Ops para executar as atividades.
• Capacidade de testar, mensurar resultados por coorte e iterar continuamente as estratégias.

Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:

• Conhecimento em Power BI ou Excel para análise e acompanhamento de dados.
• Noções de SaaS B2B e modelos de receita recorrente.
• Familiaridade com iniciativas de Customer Education, Lifecycle, CRM ou Growth/Retention.

Diferenciais 

• Vivência em CS Digital, Tech-Touch ou Scaled CS em empresas SaaS B2B.
• Experiência em times de automação, Lifecycle ou CRM, especialmente com HubSpot ou RD Station.
• Experiência com Growth ou Retention, com foco em jornada e comportamento do cliente.
• Vivência em Customer Education ou Academy.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Maringá - PR.

O que você vai encontrar aqui:

·         O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/

• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;