10 - Analista de Relacionamento e Mercado Sênior

Você está pronto para transformar o mundo através da educação? Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você. Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos. Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social. Já faz parte do nosso time? Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento. Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente.Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:Cumprir os requisitos do novo cargoTer pelo menos 6 meses de casa e da última progressãoAvaliação de Desempenho com nota conceito "atende as expectativas"Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBECPDI em diaSem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 mesesAprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professoresTodas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD). Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade. Inclusão faz parte da nossa essência! Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos? Visite nossa página 'Nossa Gente' e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC. UBEC Nossa Gente.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, tecnicamente, iniciativas estratégicas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), estruturando ações e acompanhando a jornada do público em diferentes pontos de contato, a fim de garantir a entrega de valor, a satisfação e a fidelização dos públicos estratégicos.Definir e monitorar indicadores-chave de sucesso e experiência do cliente, como NPS, churn, lifetime value, tempo de adoção e taxa de engajamento, por meio de ferramentas e análises periódicas, a fim de contribuir na avaliação do desempenho das estratégias e direcionar melhorias contínuas.Conduzir pesquisas avançadas sobre experiência, usabilidade, percepção de valor e imagem da instituição, utilizando métodos quantitativos e qualitativos, para transformar dados em ações práticas que orientem decisões estratégicas.Atuar como referência técnica no mapeamento e otimização da jornada do cliente, aplicando metodologias de análise e design de experiência, para propor soluções que eliminem fricções e ampliem o encantamento do público.Assessorar áreas estratégicas e a alta gestão na tomada de decisão orientada por dados, analisando informações de relacionamento e comportamento dos públicos, para gerar recomendações práticas alinhadas aos objetivos institucionais.Coordenar programas de fidelização, onboarding, retenção e reativação, estruturando ações e monitorando resultados, para maximizar o valor entregue ao público e fortalecer o relacionamento institucional.Promover a integração entre as áreas de produto, marketing, atendimento, TI e comunicação, facilitando a colaboração e alinhamento de processos, para garantir experiências consistentes, responsivas e centradas no cliente.Participar da definição de políticas institucionais de escuta ativa, tratamento de reclamações e posicionamento da marca, analisando a percepção do público, a fim de aprimorar a imagem institucional e a satisfação dos stakeholders.Liderar a disseminação da cultura de experiência do cliente na organização, conduzindo treinamentos, workshops e alinhamentos de boas práticas, para fortalecer o engajamento interno e elevar a qualidade do atendimento.Representar a área em comitês estratégicos e fóruns institucionais sobre público, reputação, inovação e inteligência de mercado, contribuindo com insights e decisões que impactam positivamente a organização.Orientar e supervisionar tecnicamente projetos complexos de relacionamento e experiência, promovendo inovação, eficiência e impacto institucional, além de suportar a Gestão no acompanhamento e desenvolvimento de profissionais menos experientes da equipe.Executar outras atividades compatíveis com a função e com as necessidades operacionais da área de marketing, conforme demandas pontuais ou orientações da liderança, para garantir o pleno funcionamento dos processos da área.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade / Formação: Graduação completa em Comunicação, Administração,Marketing, Economia, estatística ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou especializaçãoem inteligência de mercado, análise de dados, comportamento do consumidor ou áreascorrelatas é desejável.Conhecimentos Específicos:Domínio em estratégias de CRM, análise de dados, BI, jornada do cliente e posicionamento de marca. Experiência em pesquisas avançadas, modelagem de dados e transformação de insights em ações estratégicas. Conhecimento de ferramentas como Power BI, Salesforce, Tableau, SQL ou similares. Habilidade de articulação com lideranças e áreas estratégicas.Informações adicionaisJornada de Trabalho: 44h semanais – Segunda a quinta, das 08h às 18h, sexta das 08h às 17hBenefícios que você terá aqui:PCCS para o seu crescimentoVale alimentação ou RefeiçãoEstacionamento grátisAssistência médica e odontológicaPrograma Oásis: suporte psicológico e muito maisSeguro de VidaBolsa de estudos: 75% na Universidade Católica ou 50% no Colégio CatólicaLicenças maternidade e paternidade estendidasConvênio SESCDay Off para recarregar as energiasEsses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar!Sua experiência conosco Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo.Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy! Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora. Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito!