SUPERVISOR DE ATENDIMENTO I

Buscamos um(a) Supervisor de Atendimento I para atuar em nossa loja de Tres Rios PARA Supervisionar as atividades da equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos indicadores operacionais e a satisfação dos clientes, promovendo a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento no desempenho de suas atividades diárias.Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, produtividade, qualidade, satisfação do cliente, entre outros), propondo ações corretivas quando necessário.Garantir o cumprimento de normas, procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e ações de desenvolvimento da equipe.Apoiar a resolução de situações críticas, reclamações e demandas escaladas pelos atendentes.Distribuir e controlar as atividades da equipe, assegurando o equilíbrio da carga de trabalho e a eficiência operacional.Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria.Participar da implementação de novos processos, sistemas e projetos relacionados à área de atendimento.Promover ações de engajamento e motivação da equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo.Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela área e pela organização.Atuar na gestão de escalas, controle de ponto, absenteísmo e demais rotinas administrativas da equipe.Manter interface com outras áreas da empresa para alinhamento e solução de demandas relacionadas ao atendimento.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.Experiência em liderança de equipes de atendimento.Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão.Pacote Office intermediário/avançado.Informações adicionaisDisponibilidade para atuar em Três Rios/RJ.