Analista Servico Cliente Jr - Vila Isabel/RJ

Vice-Presidência: Engenharia de Serviço ao Cliente Local de Trabalho: Rio de Janeiro Diretoria: Serviço ao Cliente RJ/ES Local de Trabalho: Vila Isabel/RJ A Vice Presidência da Engenharia de Serviço ao Cliente tem como missão garantir a excelência na engenharia, implantação, operação e evolução das redes e serviços de telecomunicações, assegurando disponibilidade, qualidade, segurança, eficiência operacional e a melhor experiência para os clientes, por meio da inovação tecnológica e da transformação contínua da infraestrutura da companhia. Missão do Analista de Serviço ao Cliente Junior é contribuir para a excelência operacional dos serviços ao cliente por meio da análise de indicadores, gestão de processos, identificação de oportunidades de melhoria e suporte às operações, elaboração e controle dos planos de ações, garantindo qualidade, eficiência, disponibilidade dos serviços e a melhor experiência para os clientes.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por analisar e acompanhar os processos operacionais e indicadores de desempenho da área de Serviço ao Cliente, propondo melhorias e apoiando ações que assegurem a qualidade dos serviços, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.  Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.,Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhiaRequisitos e qualificaçõesENSINO SUPERIOREXPERIÊNCIA EM TELECOMUNICAÇÕESCONHECIMENTO AVANÇADO DE EXCEL, PBI e POWER POINTInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo