Coordenador(a) Servico Ao Cliente - Rio de Janeiro/RJ

Vice-Presidência: Engenharia de Serviço ao Cliente Local de Trabalho: Rio de Janeiro. Diretoria: Serviço ao Cliente RJ/ES Local de Trabalho: VILA ISABELA Vice-Presidência de Engenharia de Serviço ao Cliente é responsável por planejar, implantar, operar e evoluir os serviços prestados aos clientes, garantindo excelência operacional, qualidade, eficiência dos processos, disponibilidade da rede e cumprimento dos compromissos assumidos com clientes e órgãos reguladores. Atua de forma integrada na gestão das operações de instalação, reparo, manutenção e suporte técnico, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente.Objetivo do CargoCoordenar as atividades do Núcleo Técnico Casa Cliente, assegurando o suporte técnico às operações buscando alternativas de resolução de pendência técnica, o monitoramento da entrada de reclamação cliente com foco na identificação de falhas massivas, a resolução eficiente de ocorrências, o cumprimento dos indicadores de qualidade e produtividade, e a melhoria contínua dos processos, contribuindo para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar os processos de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede. Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário. Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto. Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.Dirigir e apoiar pessoas para contribuir com a eficácia do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, apoiar outras funções relevantes da gestão, para demonstrar sua liderança,Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhiaRequisitos e qualificaçõesNÍVEL SUPERIOR COMPLETOEXPERIÊNCIA EM TELECOMUNICAÇÃOESGESTÃO DE PESSOASInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo