Secretaria Concierge

Área e especialização profissional: Administração - Recepção Nível hierárquico: Técnico Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Resumo do cargo Mais do que recepcionar, essa profissional cuida da experiência completa do paciente: do primeiro contato ao pós-consulta, antecipando necessidades, resolvendo pendências com autonomia e garantindo que cada visita seja fluida e acolhedora. É o elo entre o paciente, o corpo médico e a equipe administrativa. Principais responsabilidades 1 - Recepcionar pacientes e acompanhantes com cordialidade, identificando necessidades e direcionando com agilidade. 2 - Gerenciar a agenda de consultas, remarcações e confirmações, minimizando faltas e otimizando a ocupação dos horários. 3 - Atender telefone, WhatsApp e canais digitais com padrão de atendimento de alto nível, resolvendo dúvidas sobre agendamento, preparo de exames e documentos. 4 - Apoiar na conversão de leads em consultas. 5 - Coordenar a experiência do paciente no dia da consulta: check-in, encaminhamento à sala, conforto na espera e despedida com orientações claras. 6 - Antecipar demandas recorrentes dos pacientes (retornos, exames periódicos, renovação de receitas) e agir proativamente. 7 - Manter a recepção e consultórios organizados, com materiais, documentos e ambiente sempre prontos para receber. 8 - Registrar ocorrências e feedbacks dos pacientes, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.