ANALISTA DE QUALIDADE JR

Estamos em busca de um (a) ANALISTA DE QUALIDADE JR que irá garantir a excelência e a padronização do atendimento ao cliente (Central de Atendimento e BackOffice) por meio de monitorias constantes, análise rigorosa de indicadores (como o CSAT) e aplicação de feedbacks estruturados, visando a melhoria contínua dos processos e o alinhamento estratégico com a operação.

Principais atividades

• Realizar monitorias de qualidade (Central de Atendimento e BackOffice);
• Registrar evidências e apontamentos conforme critérios estabelecidos;
• Consolidar resultados e apoiar relatórios/indicadores de qualidade;
• Apoiar devolutivas e planos de ação de melhoria contínua;
• Controlar backlog e cadência de avaliações.

Outros conhecimentos

• Em monitoria/qualidade de atendimento, análise de indicadores (KPIs), Excel intermediário e familiaridade com ferramentas de atendimento/telefonia e canais digitais. csat

Competências:

• Monitoria de qualidade em Central de Atendimento e/ou BackOffice: critérios de avaliação, evidências e devolutivas estruturadas;
• Análise e acompanhamento de indicadores (KPIs) e construção de relatórios;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento/telefonia e canais digitais;
• Noções de melhoria contínua, padronização de processos e comunicação assertiva para alinhamentos com a operação.

Requisitos

• Ensino Superior Cursando;
• Excel intermedário.

Benefícios

• Vale alimentação/refeição;
• WellHub;
• Plano médico;
• Plano odontológico;
• Mediquo;
• Parceria com SESC e Tangará;
• E muito mais.

Modalidade de contratação: CLT
Formato de atuação: 100% presencal (Bairro Jaraguá em Uberlândia-MG)