ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO [BANCO DE TALENTOS] GRUPO FN

Papel na empresa

Atuar de forma consultiva na gestão do relacionamento e acompanhamento das demandas dos clientes do Grupo FN, garantindo eficiência operacional, excelência na experiência do cliente e identificação de oportunidades de melhoria nos processos internos.

Buscamos um profissional com sólida experiência em atendimento, capacidade analítica, visão estratégica e habilidade para conduzir situações complexas, antecipar problemas e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar o acompanhamento de demandas de uma carteira de clientes.

• Conduzir atendimentos consultivos de média e alta complexidade.

• Realizar reuniões de alinhamento com clientes quando necessário.

• Identificar riscos relacionados a atrasos, falhas de comunicação e insatisfação.

• Intermediar situações complexas entre clientes e departamentos técnicos.

• Acompanhar indicadores de satisfação, tempo de resposta e qualidade do atendimento.

• Desenvolver planos de ação para solucionar problemas recorrentes.

• Propor melhorias nos fluxos de atendimento e comunicação interna.

• Apoiar a integração entre Atendimento, Sucesso do Cliente, Comercial e departamentos operacionais.

• Orientar profissionais juniores e contribuir para o desenvolvimento da equipe.

• Identificar oportunidades de retenção e fortalecimento do relacionamento com clientes.

Requisitos

• Experiência desejável de 3 a 4 anos em atendimento consultivo, relacionamento B2B ou Customer Success.

• Vivência com gestão de carteira de clientes.

• Conhecimento das rotinas contábeis, fiscais, trabalhistas e de legalização.

• Experiência na condução de situações complexas com clientes.

• Conhecimento de indicadores de satisfação, retenção e desempenho operacional.

• Experiência com CRM e sistemas de atendimento.

• Capacidade para desenvolver planos de ação e propor melhorias.

Hard Skills

• Gestão de relacionamento e carteira de clientes.

• Atendimento consultivo B2B.

• Análise de indicadores de satisfação e retenção.

• Diagnóstico de problemas operacionais.

• Gestão de conflitos e tratativas complexas.

• Elaboração de planos de ação.

• Mapeamento e melhoria de processos.

• Conhecimento de rotinas contábeis e obrigações empresariais.

• Utilização de CRM e ferramentas de análise de dados.

Soft Skills

• Visão estratégica e consultiva.

• Pensamento analítico e crítico.

• Comunicação assertiva.

• Inteligência emocional.

• Negociação e resolução de conflitos.

• Organização e gestão de prioridades.

• Capacidade de influência.

• Proatividade na identificação de riscos.

• Foco na experiência e retenção dos clientes.

Diferenciais

• Experiência em escritório contábil consultivo.

• Vivência em operações de Customer Success.

• Participação em projetos de melhoria da jornada do cliente.

• Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT e churn.

• Experiência em atendimento a empresas de diferentes segmentos.

• Familiaridade com ferramentas de Business Intelligence (BI).

O que oferecemos

• 🏥 Benefício Saúde

• 🧠 Terapia online

• 🥗 iFood Benefícios

• 🛡️ Seguro de vida

• 🎓 Parcerias educacionais

• 🚌 Vale-Transporte ou Estacionamento

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você acredita que um excelente atendimento deve gerar confiança, solucionar desafios e construir relacionamentos duradouros, queremos conhecer você!

No Grupo FN, valorizamos profissionais que transformam conhecimento e relacionamento em experiências positivas para nossos clientes.