ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR [BANCO DE TALENTOS] GRUPO FN

Papel na empresa

Atuar como referência técnica e estratégica do Departamento de Atendimento, garantindo a excelência na experiência dos clientes, a evolução dos processos de relacionamento e a integração eficiente entre os departamentos do Grupo FN.

Buscamos um profissional com ampla experiência em atendimento consultivo, visão sistêmica de negócio, capacidade de liderança técnica e habilidade para conduzir situações críticas, desenvolver soluções e apoiar decisões estratégicas.

Responsabilidades

• Conduzir demandas e relacionamentos de alta complexidade com clientes estratégicos.

• Atuar na resolução de situações críticas, reclamações e conflitos que envolvam diferentes departamentos.

• Identificar riscos de insatisfação e cancelamento, propondo estratégias preventivas de retenção.

• Desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente.

• Analisar indicadores estratégicos de atendimento, satisfação e retenção.

• Apoiar a liderança na definição e revisão de procedimentos e padrões de qualidade.

• Conduzir projetos de melhoria contínua e otimização dos processos de atendimento.

• Atuar como referência técnica para assistentes e analistas.

• Orientar e desenvolver profissionais da equipe, compartilhando conhecimentos e boas práticas.

• Realizar interface estratégica com as áreas Comercial, Financeira, Operacional e de Sucesso do Cliente.

• Apoiar decisões da liderança por meio de relatórios, análises e diagnósticos.

• Contribuir para a evolução da jornada do cliente e o fortalecimento do relacionamento com as empresas atendidas.

Requisitos

• Experiência desejável superior a 5 anos em atendimento consultivo, relacionamento B2B ou Customer Success.

• Vivência com gestão de clientes estratégicos e situações críticas.

• Conhecimento sólido das rotinas e soluções oferecidas por escritórios contábeis.

• Experiência em análise de indicadores de satisfação e retenção.

• Capacidade para conduzir projetos de melhoria de processos.

• Experiência em orientação e desenvolvimento técnico de equipes.

• Conhecimento em CRM, ferramentas de gestão e análise de dados.

• Visão estratégica e capacidade para apoiar decisões da liderança.

Hard Skills

• Gestão estratégica da experiência do cliente.

• Atendimento consultivo de alta complexidade.

• Gestão de riscos de insatisfação e cancelamento.

• Análise de indicadores de atendimento, NPS, CSAT e churn.

• Gestão de conflitos e negociações complexas.

• Desenvolvimento de planos de ação.

• Mapeamento e otimização da jornada do cliente.

• Elaboração de relatórios gerenciais.

• Liderança técnica e desenvolvimento de profissionais.

• Gestão de projetos de melhoria contínua.

• Conhecimento de processos contábeis e serviços empresariais.

Soft Skills

• Visão estratégica e de negócio.

• Liderança técnica.

• Inteligência emocional.

• Comunicação executiva e consultiva.

• Capacidade de negociação.

• Tomada de decisão baseada em dados.

• Pensamento crítico e sistêmico.

• Resolução de problemas complexos.

• Orientação para resultados.

• Capacidade de influenciar e desenvolver pessoas.

• Comprometimento com a excelência no atendimento.

Diferenciais

• Experiência anterior em contabilidade consultiva.

• Vivência com gestão estratégica de Customer Success.

• Participação em projetos de transformação da experiência do cliente.

• Experiência em gestão de crises e recuperação de relacionamentos.

• Conhecimento em indicadores estratégicos e dashboards.

• Familiaridade com ferramentas de automação e inteligência artificial.

• Experiência como referência técnica ou mentor de equipes de atendimento.

O que oferecemos

• 🏥 Benefício Saúde

• 🧠 Terapia online

• 🥗 iFood Benefícios

• 🛡️ Seguro de vida

• 🎓 Parcerias educacionais

• 🚌 Vale-Transporte ou Estacionamento

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você possui experiência sólida em relacionamento com clientes, gosta de desenvolver pessoas e acredita que a excelência no atendimento é fundamental para o crescimento dos negócios, queremos conhecer você!

Faça parte de um time que une pessoas, processos e tecnologia para construir relacionamentos duradouros e gerar resultados.