ASSISTENTE DE ATENDIMENTO SÊNIOR [ BANCO DE TALENTOS] GRUPO FN

Papel na empresa

Atuar como referência operacional do Departamento de Atendimento, garantindo a qualidade dos processos, o acompanhamento de demandas complexas e o suporte técnico aos demais profissionais da equipe.

Buscamos um profissional experiente, com excelente comunicação, visão sistêmica e capacidade de identificar soluções, orientar colegas e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Responsabilidades

• Conduzir atendimentos de maior complexidade operacional.

• Acompanhar solicitações críticas, garantindo comunicação clara e retorno ao cliente.

• Realizar interface com departamentos técnicos para solucionar pendências.

• Revisar registros de atendimento e identificar inconsistências.

• Apoiar a organização e padronização dos processos internos.

• Orientar auxiliares e assistentes menos experientes.

• Acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e cumprimento de prazos.

• Apoiar a liderança na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.

• Contribuir para a resolução de situações de insatisfação dos clientes.

• Garantir a correta aplicação dos procedimentos e padrões de atendimento.

Requisitos

• Experiência desejável de 2 a 3 anos em atendimento ao cliente ou relacionamento B2B.

• Vivência com gestão de solicitações complexas.

• Conhecimento intermediário de rotinas contábeis, fiscais, trabalhistas e legalização.

• Experiência com plataformas de atendimento e acompanhamento de indicadores.

• Capacidade de orientar profissionais e revisar procedimentos.

• Conhecimento intermediário a avançado de Excel.

Hard Skills

• Gestão de demandas e tratativas complexas.

• Monitoramento de indicadores de atendimento.

• Revisão de processos e padrões de qualidade.

• Gestão de prazos e solicitações críticas.

• Conhecimento de CRM e plataformas digitais.

• Elaboração de relatórios gerenciais.

• Apoio técnico e treinamento operacional.

• Conhecimento das rotinas e serviços de escritórios contábeis.

Soft Skills

• Liderança técnica e capacidade de orientação.

• Comunicação assertiva e acolhedora.

• Inteligência emocional.

• Resolução de conflitos.

• Pensamento analítico.

• Organização e gestão de prioridades.

• Proatividade e senso de responsabilidade.

• Foco na satisfação do cliente.

Diferenciais

• Experiência em escritórios de contabilidade consultiva.

• Vivência com tratamento de reclamações e situações críticas.

• Experiência como referência operacional de equipe.

• Conhecimento em melhoria contínua.

• Familiaridade com indicadores de satisfação e qualidade de atendimento.

O que oferecemos

• 🏥 Benefício Saúde

• 🧠 Terapia online

• 🥗 iFood Benefícios

• 🛡️ Seguro de vida

• 🎓 Parcerias educacionais

• 🚌 Vale-Transporte ou Estacionamento

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você possui experiência em atendimento, gosta de desenvolver pessoas e acredita que a excelência no relacionamento faz a diferença para o sucesso dos clientes, queremos conhecer você!