ASSISTENTE DE ATENDIMENTO JÚNIOR [ BANCO DE TALENTOS] GRUPO FN

Papel na empresa

Apoiar a rotina da área de Atendimento, garantindo o acolhimento, a organização e o direcionamento das demandas dos clientes do Grupo FN, contribuindo para uma experiência ágil, clara e humanizada.

Buscamos um profissional comunicativo, organizado e proativo, que goste de trabalhar com pessoas e tenha facilidade para acompanhar solicitações e interagir com diferentes departamentos.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e canais internos.

• Registrar e direcionar as solicitações corretamente às áreas responsáveis.

• Acompanhar demandas junto aos departamentos Fiscal, Contábil, Pessoal, Legalização, Financeiro e demais soluções do Grupo FN.

• Atualizar sistemas, planilhas e ferramentas internas com informações de clientes, solicitações e prazos.

• Organizar documentos, informações e pendências encaminhadas pelos clientes.

• Realizar follow-up com clientes e departamentos internos, garantindo o acompanhamento das solicitações.

• Prestar orientações básicas aos clientes, seguindo os processos e procedimentos estabelecidos.

• Contribuir para uma experiência de atendimento acolhedora, organizada e eficiente.

Requisitos

• Experiência desejável de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, rotinas administrativas ou suporte operacional.

• Vivência com atendimento e organização de demandas.

• Conhecimento básico de rotinas administrativas.

• Noções de contabilidade, fiscal, departamento pessoal e legalização.

• Experiência com acompanhamento de prazos e utilização de sistemas.

• Facilidade para utilizar planilhas e ferramentas digitais.

• Boa comunicação verbal e escrita.

Hard Skills

• Atendimento por canais digitais e telefone.

• Organização e acompanhamento de demandas.

• Controle de prazos e pendências.

• Noções de rotinas contábeis, fiscais e trabalhistas.

• Utilização de planilhas e sistemas internos.

• Registro e atualização de informações.

• Familiaridade com plataformas de atendimento.

Soft Skills

• Comunicação clara, cordial e acolhedora.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Proatividade no acompanhamento de pendências.

• Trabalho em equipe e colaboração.

• Empatia e foco na experiência do cliente.

• Responsabilidade com prazos.

• Facilidade de relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência anterior em escritório contábil.

• Familiaridade com WhatsApp Business e plataformas de CRM.

• Conhecimento em sistemas de gestão de tarefas.

• Vivência no relacionamento com diferentes departamentos.

• Conhecimento básico das soluções oferecidas por escritórios contábeis.

O que oferecemos

• 🏥 Benefício Saúde

• 🧠 Terapia online

• 🥗 iFood Benefícios

• 🛡️ Seguro de vida

• 🎓 Parcerias educacionais

• 🚌 Vale-Transporte ou Estacionamento

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você gosta de atender pessoas, solucionar demandas e contribuir para uma experiência positiva dos clientes, queremos conhecer você!

Faça parte de um time que valoriza relacionamento, colaboração e excelência no atendimento.