ASSISTENTE DE ATENDIMENTO PLENO [BANCO DE TALENTOS] GRUPO FN

Atuar com autonomia no atendimento e acompanhamento das solicitações dos clientes, garantindo organização, qualidade nos retornos e comunicação eficiente entre os clientes e os departamentos internos do Grupo FN.

Buscamos um profissional organizado, comunicativo e resolutivo, com experiência em atendimento e capacidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes, compreendendo e registrando suas solicitações.

• Acompanhar demandas relacionadas aos departamentos Contábil, Fiscal, Pessoal, Legalização e Financeiro.

• Identificar pendências e realizar follow-up com as áreas responsáveis.

• Orientar clientes sobre procedimentos, documentação necessária e prazos operacionais.

• Acompanhar solicitações de média complexidade, buscando soluções junto aos departamentos técnicos.

• Atualizar históricos e registros nos sistemas de atendimento.

• Organizar e acompanhar indicadores básicos de atendimento, como prazos e demandas pendentes.

• Apoiar assistentes juniores na execução dos processos.

• Identificar oportunidades de melhoria na comunicação e na organização das demandas.

Requisitos

• Experiência desejável de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente ou suporte administrativo.

• Vivência com acompanhamento de demandas e gestão de prazos.

• Conhecimento básico a intermediário de rotinas contábeis, fiscais, trabalhistas e legalização.

• Experiência com plataformas de atendimento e gestão de solicitações.

• Conhecimento intermediário de Excel.

• Capacidade para conduzir atendimentos operacionais com autonomia.

Hard Skills

• Gestão de solicitações e acompanhamento de prazos.

• Atendimento multicanal.

• Utilização de CRM e plataformas de atendimento.

• Conhecimentos básicos a intermediários das rotinas de escritório contábil.

• Elaboração de relatórios operacionais.

• Excel intermediário.

• Registro e análise de históricos de atendimento.

• Organização de fluxos entre cliente e departamentos internos.

Soft Skills

• Autonomia e senso de responsabilidade.

• Comunicação assertiva.

• Organização e gestão de prioridades.

• Empatia e escuta ativa.

• Proatividade na resolução de problemas.

• Capacidade de trabalhar sob pressão.

• Foco na experiência do cliente.

• Facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Experiência em escritório contábil ou empresa de serviços recorrentes.

• Vivência com atendimento B2B.

• Experiência com indicadores de atendimento.

• Conhecimento em ferramentas de organização e produtividade.

• Participação em iniciativas de melhoria de processos.

O que oferecemos

• 🏥 Benefício Saúde

• 🧠 Terapia online

• 🥗 iFood Benefícios

• 🛡️ Seguro de vida

• 🎓 Parcerias educacionais

• 🚌 Vale-Transporte ou Estacionamento

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você possui experiência em atendimento, gosta de solucionar desafios e deseja crescer em um ambiente que valoriza pessoas, tecnologia e excelência, queremos conhecer você!