TI | Analista de Suporte I (Gestão de identidade e acessos)

Procuramos um(a) Analista de Suporte N1 que vá além do “reset de senha”. Aqui, você será peça-chave na gestão de identidade e acessos, atuando diretamente na segurança e na experiência do usuário, ambiente dinâmico, alto volume e responsabilidade real sobre acessos críticos — essa vaga é para você.

Principais Atividades:

●        Atuar no atendimento de suporte N1 com foco em acessos e identidade digital

●        Executar criação, alteração e revogação de acessos com responsabilidade e rastreabilidade

●        Administrar usuários, grupos e permissões no Active Directory

●        Gerenciar contas e políticas no Google Workspace

●        Apoiar e evoluir processos de IAM (Identity and Access Management)

●        Garantir cumprimento de SLA com qualidade e visão de risco

●        Atuar na documentação e melhoria contínua do suporte

Requisitos:

●        Experiência sólida em suporte N1 (ambiente corporativo)

●        Vivência prática com gestão de acessos (não só abertura de chamado)

●        Domínio de Active Directory (usuários, grupos, permissões)

●        Experiência com Google Workspace

●        Entendimento de ciclo de vida de identidade (admissão, movimentação e desligamento)

●        Organização, senso de dono e atenção a detalhes (acesso errado = risco real)

Desejável:

●        Experiência com Field Service (mão na massa, suporte presencial)

●        Conhecimento em segurança da informação / boas práticas de acesso

●        Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI)

●        Noções de automação (scripts, workflows)