Analista de Suporte Técnico em Rastreamento I

Analista de Suporte Técnico em Rastreamento I 

Resumo: Responsável por prestar suporte técnico direto aos clientes e realizar análises técnicas de falhas relacionadas ao sistema de rastreamento veicular, atuando com software, hardware e SIM cards. Também apoia na implantação, configurações e integração com outras áreas da empresa, mantendo registro completo de todos os atendimentos e soluções

Responsabilidades:   

• Atendimento técnico ao cliente com foco em:  

• Falta de comunicação dos dispositivos; 

• Problemas com SIM cards (dados, sinal, ativação); 

• Configuração e uso do sistema (plataforma de rastreamento); 

• Dúvidas sobre relatórios, cadastros, criação de regras e alertas; 

• Análise técnica de incidentes e aplicação de soluções imediatas; 

• Abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados; 

• Implantação e configuração de novos clientes no sistema; 

• Suporte técnico às áreas de Relacionamento com o Cliente e Implantação; 

• Garantir que todas as interações e soluções estejam corretamente registadas no sistema de atendimento; 

• Apoio remoto à ativação de equipamentos. 

• Identificar padrões recorrentes de falhas e comunicar à gestão para melhoria contínua; 

• Apoiar em atualizações de base de conhecimento e FAQs para uso interno e externo

Requisitos da vaga: 

Graduação cursando em Engenharia Elétrica,Engenharia Mecatrônica,Engenharia de Telecomunicações, Sistemas de Informação ou afins.
Experiência em suporte técnico, preferencialmente com sistemas de rastreamento;
Conhecimentos básicos em redes móveis (SIM cards) e eletrônica embarcada;
Boa capacidade analítica e comunicação clara (verbal e escrita);
Organização e rigor no registo de informações. 

Benefícios:

🍴 Vale Refeição ou Alimentação.
🏬 Cartão multibenefícios.
🦷 Assistência Odontológica.
🏥 Convênio médico.
❤ Seguro de Vida.
🚌 Vale Transporte.
🎓 Parcerias com faculdades.
🎭 Parceria com o SESC.
🎈 Day Off no mês do aniversário.
💪 Wellhub.