Supervisor de Contas Digitais – Pernod Ricard Brasil

A Pernod Ricard chegou ao Brasil em 1997 e hoje possui um escritório central em São Paulo, duas unidades fabris em Suape (PE) e em Resende (RJ). São mais de 400 colaboradores, espalhando a cultura de “Criadores de Convivência” em todo o país. Nós temos um jeito próprio de fazer as coisas, o que chamamos de Convivialité. E como "Créateurs de Convivialité", a nossa ambição é transformar cada interação social em uma experiência genuína e incrível. Essa cultura única é algo que você sente ao trabalhar na Pernod Ricard em qualquer lugar do mundo.Somos um blend perfeito: nosso sucesso vem da diversidade da nossa gente. Apoiamos o desenvolvimento de uma cultura inclusiva independente de gênero, orientação sexual, idade, raça, etnia, crença ou deficiência. Venha fazer parte desse time de Convivialistas na Pernod Ricard Brasil! 🥂Responsabilidades e atribuiçõesProfissional será responsável por supervisionar, acompanhar e coordenar a operação end-to-end de Fullcommerce de Le Cercle, garantindo que o operador externo cumpra todos os SLAs contratuais, metas comerciais e padrões de experiência do cliente.Este profissional atua como o elo crítico entre a estratégia comercial da companhia e a execução operacional do parceiro de Fullcommerce, monitorando em tempo real a performance do site (VTEX), a disponibilidade de estoque, o processamento de pedidos e entregas, além de coordenar a resolução de desvios com as áreas internas (Comercial, Logística, Financeiro, SAC, TI) e com o operador.Principais atividades:Acompanhar operação de Fullcommerce: abastecimento de estoque (Dock to Stock 48h), sincronização entre VTEX/WMS, segregação física da filial no CD;Supervisionar site VTEX: disponibilidade, performance, dados de produtos/preços/estoque, integridade de conversão;Monitorar funil de pedidos em tempo real: aprovação, faturamento, embalagem, expedição, entrega, identificando gargalos;Acompanhar faturamento: emissão de NF-e B2B/B2C sincronizadas, liquidação financeira, repasse à PRB, conciliação vs. VTEX e gateway;Monitorar indicadores críticos: Acuracidade, shrinkage, chargeback, FRT, NPS, uptime APIs;Identificar e escalar desvios: análise diária de KPIs, alertar liderança e operador de anomalias, investigar causas-raiz;Acompanhar performance do Concierge: vendas assistidas, relacionamento VIP, alinhamento com direcionamento comercial;Coordenar com áreas internas: alinhamentos com Comercial (promoções/lançamentos), Logística (abastecimento), Financeiro (repasses/chargebacks), SAC (atendimento), TI (integrações/uptime);Validar continuidade: BCP/DRP do operador testados, backup de dados, failover de APIs, RTO <4h e RPO <1h;Gerar relatórios: dashboards D0, síncrono D+1, reunião tática semanal, MBR mensal com performance, desvios e roadmap;Gerenciar relacionamento com operador: visitas ao CD, validar infraestrutura/segurança, acompanhar saúde financeira e certificações (ISO 27001, SOC 1/2);Extrair dados para inventário diário, pedidos faturados, status de logística, dados SAC e analytics para Data Lake corporativo.Requisitos e qualificaçõesBacharelado em Administração de Empresas, Engenharia, Logística, Sistemas de Informação, ou equivalente;Certificações desejáveis: Fundamentos de VTEX, Metodologia Ágil, Google Analytics, treinamentos de Fullcommerce; Experiência em Fullcommerce (Shopee, Amazon, B2Brasil, operadores logísticos); Conhecimento de operadores logísticos Brasil (capacidades, modelo de negócio); Vivência em bebidas/luxo/premium; Inglês técnico.Informações adicionais🩺 Assistência Médica;🦷 Assistência Odontológica;💳 Vale Alimentação | Vale Refeição;🚋 Transporte;💆‍♂️ Benefícios de bem estar físico e psicológicos;E muito mais!