Supervisor(a) de Atendimento e Vendas – B2C | Consolação/SP

📌Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento e Vendas – B2C para atuar diretamente na operação de Call Center, acompanhando a rotina da equipe e garantindo o atingimento das metas e resultados da área. A posição possui forte atuação operacional e comercial, com foco em produtividade, conversão, disciplina operacional e desenvolvimento da performance do time. Vaga urgente para início imediato!

 

🕐 Jornada de trabalho:

• De segunda à sexta-feira, horário comercial.

 

🎯 Responsabilidades:

• Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais e comerciais da operação;

• Monitorar produtividade, conversão, gestão de leads e performance da equipe;

• Garantir a correta utilização da base de leads e o cumprimento das metas diárias;

• Realizar gestão ativa da operação, assegurando volume de produção e qualidade das entregas;

• Monitorar indicadores como TMA, pausas, taxa de conversão e qualidade operacional;

• Atuar de forma próxima ao time, promovendo direcionamento, acompanhamento contínuo e disciplina operacional;

• Desenvolver estratégias para melhoria dos resultados e aumento da performance da equipe;

• Apoiar o time comercial no atingimento das metas estabelecidas;

• Garantir alinhamento dos processos operacionais e cumprimento das diretrizes da empresa.

✅ Requisitos:

• Experiência anterior com supervisão de equipes de Call Center/Atendimento;

• Vivência com gestão operacional e acompanhamento de indicadores;

• Experiência com gestão de metas, produtividade e conversão de vendas;

• Perfil analítico, dinâmico e com forte capacidade de liderança;

• Conhecimento em Pacote Office;

• Desejável experiência em operações B2C.