Analista Atlassian II - Inglês Avançado

Missão do Cargo: 

A missão do cargo de Analista Atlassian II é atuar na configuração, suporte e melhoria das ferramentas da Atlassian (Jira, Confluence), garantindo o funcionamento adequado e a resolução de problemas complexos. Também deve colaborar com o desenvolvimento de automações e integrações básicas, auxiliando a equipe e os clientes na otimização dos processos. 

Formação 

• Graduação completa em TI ou áreas correlatas. 

Experiência: 

• Entre 4 a 5 anos de experiência, com foco em suporte, otimização e configuração de ferramentas Atlassian. 

• Vivência na implementação de melhorias, automação de processos e análise de dados dentro da Atlassian Suite. 

Competências Comportamentais: 

• Boa comunicação e capacidade de alinhamento de expectativas com clientes e equipe. 

• Organização e análise crítica para resolver problemas e identificar melhorias. 

• Proatividade e capacidade de atuar com autonomia em demandas técnicas e negociações. 

• Flexibilidade e resiliência para lidar com diferentes desafios e cenários. 

• Habilidade para gerenciar conflitos e propor soluções equilibradas entre cliente e equipe. 

Competências Técnicas: 

• Domínio das ferramentas Atlassian (Jira, Confluence) para configuração, suporte e implementação de melhorias. 

• Conhecimento intermediário em automação de processos e integração de sistemas. 

• Experiência em gestão de projetos e metodologias ágeis (Scrum, Kanban). 

• Habilidade com ferramentas de comunicação e colaboração (Teams, Outlook, Slack). 

• Capacidade de realizar análise de dados e extrair insights para melhoria dos processos. 

Atividades Dia a Dia: 

• Configuração e suporte avançado dos produtos Atlassian, garantindo estabilidade e usabilidade. 

• Análise e resolução de problemas técnicos complexos. 

• Implementação de automações e melhorias nos fluxos de trabalho das ferramentas Atlassian. 

• Suporte e alinhamento com clientes sobre demandas, prazos e soluções técnicas. 

• Colaboração com a equipe para desenvolver soluções inovadoras e eficientes. 

• Participação no planejamento e execução de projetos de melhoria contínua. 

Atividades Geradoras de Valor: 

• Desenvolvimento de soluções que otimizam o uso das ferramentas Atlassian e aumentam a produtividade do time. 

• Proposição e execução de melhorias, incluindo automações e integrações simples. 

• Gestão e priorização de chamados técnicos, garantindo soluções rápidas e eficazes. 

• Apoio na capacitação de times internos e clientes para melhor aproveitamento das ferramentas Atlassian. 

Responsabilidades: 

• Garantir a operacionalidade e otimização das ferramentas Atlassian (Jira, Confluence). 

• Atuar na resolução de problemas e na implementação de melhorias nos processos da ferramenta. 

• Apoiar a gestão de projetos e a organização das demandas de suporte e desenvolvimento. 

• Trabalhar em conjunto com clientes para entender suas necessidades e propor soluções adequadas. 

• Monitorar e documentar processos e soluções para facilitar o compartilhamento de conhecimento. 

Desafios: 

• Equilibrar demandas de suporte, melhoria contínua e desenvolvimento de novas soluções. 

• Alinhar expectativas e negociar soluções entre clientes e equipe. 

• Gerenciar múltiplos projetos e atividades simultaneamente, mantendo a qualidade e a eficiência. 

• Implementar e sugerir automações e melhorias que impactem positivamente os processos da empresa.