Analista Atlassian III - Inglês Avançado

Missão do Cargo 

A missão do cargo de Analista Atlassian III é gerenciar a equipe na execução de projetos, garantir a implementação e manutenção das ferramentas Atlassian (Jira, Confluence), além de atuar em demandas complexas relacionadas a automações, APIs e integração com BI. O profissional é responsável por fornecer suporte técnico e estratégico aos clientes, capacitar a equipe, realizar treinamentos e colaborar com a área comercial em prospecções e propostas. 

Formação 

• Graduação completa. 

• Desejável pós-graduação (em áreas relacionadas à tecnologia ou gestão de projetos). 

Experiência 

• Entre 6 a 8 anos de experiência, com foco na gestão e implementação das ferramentas Atlassian, bem como em atividades de apoio ao time e ao comercial. 

Competências Comportamentais 

• Boa comunicação com clientes e time, com capacidade de explicar soluções complexas de forma clara e objetiva. 

• Paciência e resiliência diante de desafios e pressões do cliente. 

• Capacidade de se adaptar às mudanças e aos problemas imprevistos, sempre mantendo organização e controle. 

• Habilidade de negociação e abordagem amistosa para lidar com situações de conflito, equilibrando expectativas entre o cliente e a equipe. 

Competências Técnicas 

• Certificações em ferramentas de gestão de projetos, como Jira e Confluence. 

• Profundo conhecimento em APIs, automações e integração com sistemas (especialmente dentro da suíte Atlassian). 

• Habilidade em gestão de projetos, acompanhamento de plano de atividades no Jira, além de integração com BI. 

• Capacidade de gerenciar demandas complexas, como a criação de automações e gestão de melhorias. 

Atividades Dia a Dia 

• Acompanhar a atuação da equipe junto aos clientes e assegurar a qualidade dos serviços prestados. 

• Prospecção com o time comercial, elaboração de propostas e alinhamento com os clientes. 

• Gestão de demandas complexas, como a criação de automações, APIs, integrações e melhorias nos sistemas da Atlassian. 

• Apoiar atividades operacionais de sustentação e projetos, oferecendo suporte contínuo à equipe. 

• Apoiar o marketing nas campanhas de divulgação e realizar treinamentos internos e externos. 

• Acompanhamento de feedbacks dos clientes e das atividades no Jira através de reuniões diárias (dailys). 

Atividades Geradoras de Valor 

• Capacitação e gestão do time, garantindo a evolução contínua dos profissionais e a entrega de resultados. 

• Prospecção e elaboração de propostas comerciais, auxiliando a área comercial a conquistar novos projetos. 

• Gestão de automações e APIs, proporcionando aos clientes soluções mais eficientes e integradas. 

• Apoio no marketing e treinamentos, fortalecendo a presença da empresa no mercado e a formação do time. 

• Acompanhamento contínuo de projetos e feedbacks, garantindo a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos. 

Responsabilidades 

• Gerenciar a equipe, monitorando as atividades diárias, capacitando e orientando conforme as necessidades do cliente. 

• Prospecção de novos projetos, colaborando com a área comercial em propostas e estratégias de vendas. 

• Implementar e manter soluções técnicas complexas, como automações, APIs e integrações. 

• Apoiar o marketing e realizar treinamentos, capacitando tanto a equipe interna quanto os clientes externos. 

• Gerenciar feedbacks de clientes, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e que os problemas sejam solucionados de maneira eficaz. 

Desafios 

• Lidar com pressões vindas dos clientes e equilibrar essas demandas com o trabalho da equipe. 

• Gerenciar ferramentas que não são de uso frequente no dia a dia, garantindo o funcionamento correto quando necessário. 

• Negociar propostas complexas, equilibrando valores, prazos e soluções técnicas para atender a demandas de clientes com expectativas desafiadoras. 

• Adaptar-se a mudanças rápidas e imprevistas, como ajustes de escopo e necessidades emergenciais.

Idiomas

Ingles - obrigatório