Técnico de Suporte I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Modelo PresencialAtuação de Segunda a SextaEndereço: Itaim Bibi, São Paulo - SPResponsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento e gestão de chamados de suporte técnico por meio de ferramenta ITSM.Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições, garantindo a correta tratativa das demandas.Atuar no suporte técnico de 1º e 2º nível, realizando diagnósticos e resolução de incidentes de forma remota e presencial (on-site).Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua evolução até a conclusão.Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, mantendo os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos.Prestar suporte técnico a usuários em equipamentos desktops, notebooks, dispositivos móveis e periféricos.Realizar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos de informática.Executar suporte a hardware, sistemas operacionais, redes, conectividade e softwares corporativos.Configurar e prestar suporte a dispositivos Apple (macOS e iOS), garantindo seu pleno funcionamento no ambiente corporativo.Documentar atendimentos, soluções aplicadas e procedimentos, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.Requisitos e qualificaçõesCurso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas; ou Ensino Superior completo ou em andamento em cursos da área de Tecnologia da Informação, a partir do 3º período.Experiência com atendimento de Service Desk ou Suporte Técnico (N1 e/ou N2).Conhecimento em ferramentas ITSM para registro e acompanhamento de chamados.Conhecimento obrigatório em administração, configuração e suporte a dispositivos Apple (macOS e iOS).Conhecimentos em hardware, sistemas operacionais Windows e macOS, redes e conectividade.Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática.Boa capacidade de comunicação, organização, foco no atendimento ao usuário e trabalho em equipe.Desejável conhecimento em ferramentas de acesso remoto e pacote Microsoft 365.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.