Analista de Suporte de TI

Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar no atendimento aos usuários, sustentação do ambiente tecnológico e administração da infraestrutura de TI, garantindo a disponibilidade dos serviços, a continuidade das operações e uma excelente experiência aos colaboradores.O profissional será responsável pelo suporte remoto e presencial, gestão de ativos, acompanhamento da infraestrutura e interface com fornecedores, atuando como ponto focal para incidentes e solicitações de TI.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como ponto único de contato (SPOC) para atendimento de incidentes e requisições de TI;Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, periféricos e softwares homologados;Configurar contas de e-mail, realizar reset de senhas e prestar suporte aos sistemas operacionais e ferramentas corporativas;Administrar e acompanhar o parque tecnológico, composto por aproximadamente 50 ativos entre desktops e notebooks;Prestar suporte a aproximadamente 40 usuários, tanto no escritório quanto em obras;Executar manutenção básica de hardware, instalação e remanejamento de equipamentos;Apoiar a infraestrutura local de rede, conectividade e impressão;Realizar inventário e controle dos ativos de TI;Gerenciar atualizações de sistemas, aplicação de patches de segurança e monitoramento de antivírus;Executar ações preventivas para garantir a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos;Monitorar links de internet, disponibilidade de servidores e serviços críticos;Acompanhar indicadores básicos de disponibilidade e desempenho da infraestrutura;Atuar na interface técnica com operadoras de telecomunicações, fornecedores de outsourcing e parceiros de TI;Gerenciar chamados técnicos e realizar os devidos escalonamentos quando necessário.Requisitos e qualificaçõesExperiência em suporte técnico N1/N2 e Service Desk;Conhecimento em sistemas operacionais Windows;Experiência com instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos;Conhecimento em Microsoft 365, Outlook e ferramentas corporativas;Experiência com Active Directory (criação de usuários, desbloqueio e reset de senhas);Conhecimento em redes TCP/IP, conectividade, DNS, DHCP e VPN;Experiência com gestão de ativos de TI e inventário de equipamentos;Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM/Service Desk);Conhecimento em manutenção básica de hardware;Experiência com monitoramento de infraestrutura e acompanhamento de disponibilidade de serviços;Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.Desejáveis:Conhecimento em ITIL Foundation;Experiência com soluções de monitoramento de infraestrutura;Vivência em ambientes corporativos de médio porte;Conhecimento em soluções de antivírus corporativo e gestão de patches;Experiência na gestão de fornecedores e contratos de outsourcing de TI.Modelo de atuaçãoModelo híbrido;Atuação presencial na região do Itaim Bibi, com aproximadamente duas visitas presenciais por semana;Informações adicionais