Sales Operations

Quem é o candidato que buscamos:

Na Rock, encantar milhões de shoppers todos os dias não é mágica, é método. E método precisa de bastidor: processos que rodam, dados em que se confia, ferramentas que o time de fato usa. Encantamento não começa no atendimento; começa em como a operação é organizada por trás dele.   É exatamente esse bastidor que você vai construir.   Estamos num momento decisivo de transformação da nossa operação comercial e de Customer Success, e buscamos uma pessoa para atuar como Sales Operations , a principal responsável por estruturar processos, conduzir a implementação da nossa nova plataforma de inteligência de dados de clientes e fortalecer a operação por meio de dados, governança e eficiência. Você será parceiro estratégico das lideranças de Vendas e Customer Success, garantindo que os processos sejam escaláveis, documentados e sustentáveis  e preparando o terreno para a evolução da área rumo a Revenue Operations.   Não é uma posição de retaguarda silenciosa. É de quem desenha os trilhos por onde o crescimento da Rock vai correr rápido, sem descarrilar.

Principais atividades:

Inteligência de dados de clientes e governança comercial  

• Liderar a implementação e a evolução da plataforma de inteligência de dados de clientes, do desenho à adoção real pelo time.
• Garantir adoção por meio de treinamentos, documentação viva e suporte próximo — a ferramenta só gera valor quando vira hábito.
• Assegurar qualidade e consistência dos dados, usando IA e automação para enriquecer cadastros, detectar duplicidades e sinalizar inconsistências antes que virem ruído.
• Desenvolver dashboards e relatórios operacionais que as lideranças usem para decidir.
• Estruturar e conduzir os ritos de acompanhamento da operação.

  Processos e eficiência operacional  

• Mapear, documentar e otimizar os processos comerciais e de Customer Success — e, ao mapear, identificar onde a IA e a automação podem eliminar retrabalho e liberar o time para o que exige gente.
• Construir e manter playbooks operacionais que sustentem o conhecimento mesmo quando o time cresce.
• Desenhar fluxos entre áreas com clareza de responsabilidades, sem zonas cinzentas.
• Apoiar a definição de critérios de segmentação de clientes e de jornadas de atendimento.
• Garantir que o conhecimento da operação esteja documentado e acessível — não na cabeça de uma pessoa só.

  Dados e inteligência operacional  

• Trabalhar lado a lado com Dados e Customer Success para garantir informação confiável na origem.
• Desenvolver relatórios de pipeline, forecast e indicadores operacionais — com IA acelerando a leitura de padrões e a previsão.
• Monitorar a evolução dos clientes ao longo da jornada, antecipando sinais de risco e de oportunidade.
• Apoiar a construção da base de métricas estratégicas da operação.
• Transformar análise em recomendação: dado que não vira decisão é só planilha bonita.

Perfil acadêmico e habilidades:

• Experiência em Sales Operations, Customer Success Operations ou áreas correlatas.
• Vivência com plataformas de relacionamento e inteligência de dados de clientes (HubSpot, Salesforce, Zoho ou similares).
• Conhecimento sólido em gestão de processos e documentação operacional.
• Excel avançado e domínio de análise de dados e indicadores de negócio.
• Fluência em IA aplicada ao trabalho. Aqui, usar IA para acelerar análise, documentação, automação de fluxos e geração de insights faz parte de como a gente opera, não é um extra. Buscamos quem já incorporou essas ferramentas na rotina ou tem apetite genuíno para fazê-lo.
• Autonomia para atuar em ambiente de transformação, onde o processo muitas vezes é construído enquanto se caminha.

Qualificações desejáveis:

• Experiência prática em implementação de plataformas de relacionamento com cliente (não só uso).
• Power BI, Looker ou ferramentas de BI similares.
• Experiência com automação de fluxos e integração entre sistemas.
• Vivência em varejo, indústrias, marketplaces, SaaS, tecnologia ou ecossistemas digitais.
• Experiência com operações B2B.

Observações:

Você vai construir a base operacional que sustenta o crescimento da Rock nos próximos anos, conectando estratégia, processos, dados e tecnologia para gerar eficiência, escalabilidade e melhores resultados.   E vai fazer isso num lugar onde a tecnologia e a IA não substituem o cuidado com as pessoas: amplificam. É a lógica da casa, somos Rockers, e aqui a gente se encanta para encantar. O bastidor que você vai desenhar é o que permite que esse encantamento aconteça em escala, todos os dias.   Se você é de transformar caos operacional em sistema, e sistema em resultado, a gente quer te conhecer.