Analista de Procesos Intermedio

 Principales actividades realizadas: 

• Comprensión del contrato negociado con el cliente; 

• Evaluación de los volúmenes entregados al proveedor frente a lo que realmente existe en las herramientas y libros del cliente; 

• Conocimiento y control de los indicadores contratados por el cliente; 

• Elaboración del libro mensual; 

• Realización de monitoreos de llamadas, auditorías de tickets, análisis de tickets; 

• Participación en reuniones con el cliente y con otras áreas para la definición de procesos; 

• Aplicación de Capacitaciones para la Operación o apoyo al equipo operativo cuando sea necesario; 

• Supervisión de Equipo 

• Experiencia en BackOffice - Gestión y análisis de tickets 

• Actuar en la mejora de la Base de Conocimiento de la Operación; 

 Formación académica 

• Educación superior en curso o completa en TI 

Experiencia 

• Haber trabajado en el área de Procesos, Calidad y Gobernanza Corporativa u Operacional; 

• Conocimiento de ITIL 

• Conocimientos en Excel o Power BI será un diferencial importante; 

• Dibujar diagramas de flujo y saber desarrollar material en PPT; 

• Supervisión de Equipo 

  Detalles del puesto 

• Trabajar de lunes a viernes dentro del horario comercial de la contratista o del cliente; 

• Horario: 5x2 de 14:00 a 23:00

En NAVA, valoramos un ambiente colaborativo, diverso e innovador, con enfoque en resultados y aprendizaje continuo — con participación en proyectos de gran envergadura y alta visibilidad.

Conozca más sobre NAVA:

https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8

¿Interesado(a)?

https://entrevista.starmindai.ai y proporcione el código NAVA-303988