Recepcionista Bilíngue Ferista

Responsável por proporcionar uma experiência de acolhimento diferenciada aos clientes da Sala VIP, garantindo atendimento com excelência, cordialidade, eficiência e comunicação em português e em idioma estrangeiro, conforme necessidade da operação. Atua como ponto de contato inicial dos passageiros, prestando suporte em informações, controle de acesso e direcionamento dos clientes. Também é responsável por realizar a cobertura das férias das demais recepcionistas, assegurando a continuidade das operações e a manutenção do padrão de atendimento da empresa.

Atividades Executadas:

• Recepcionar os clientes com simpatia, cordialidade e profissionalismo, proporcionando um atendimento personalizado e de excelência;
• Realizar atendimento em português e em idioma estrangeiro, prestando suporte a clientes nacionais e internacionais;
• Verificar bilhetes, cartões de embarque, convites e demais documentos necessários para acesso à Sala VIP;
• Efetuar o controle de entrada e saída de clientes, realizando os registros nos sistemas utilizados pela empresa;
• Fornecer informações sobre os serviços oferecidos na Sala VIP, normas de utilização e funcionamento do aeroporto;
• Prestar suporte na resolução de dúvidas, solicitações, reclamações e atendimento a clientes com necessidades especiais;
• Auxiliar na organização e reposição de materiais utilizados no atendimento, como revistas, informativos e demais itens;
• Atuar como recepcionista ferista, realizando a cobertura das férias das demais recepcionistas, adaptando-se às diferentes escalas, turnos e unidades, quando aplicável;
• Garantir a continuidade da operação durante os períodos de substituição, mantendo o mesmo padrão de qualidade e atendimento;
• Colaborar com as demais equipes operacionais para assegurar uma experiência acolhedora e eficiente aos clientes;
• Preencher planilhas, controles e registros operacionais relacionados às atividades da área, garantindo a atualização e a confiabilidade das informações;
• Cumprir as diretrizes estabelecidas no Manual de Boas Práticas da empresa, seguindo os procedimentos operacionais aplicáveis à função;
• Manter apresentação pessoal em conformidade com as normas da empresa, observando as regras de higiene e segurança, incluindo a proibição do uso de adornos e itens não permitidos, como brincos, colares, unhas postiças ou alongadas, cílios postiços e demais acessórios incompatíveis com os padrões estabelecidos;
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo postura ética, comunicação profissional e atendimento alinhado aos padrões de excelência.
  
  

Habilidades Técnicas Necessárias:

• Fluência ou proficiência em idioma estrangeiro, conforme exigência da operação, preferencialmente inglês;
• Conhecimento em atendimento ao cliente e hospitalidade;
• Experiência com recepção e controle de acesso;
• Conhecimento básico de sistemas informatizados e Pacote Office;
• Capacidade de operar sistemas de registro e controle de atendimento;
• Noções sobre procedimentos aeroportuários e funcionamento de Salas VIP (desejável);
• Facilidade para atuar em diferentes unidades, escalas e equipes, mantendo o padrão operacional;
• Conhecimento básico em preenchimento de planilhas e controles operacionais;
• Conhecimento e cumprimento do Manual de Boas Práticas da empresa.
  
  

Habilidades Comportamentais Necessárias:

• Excelente comunicação verbal em português e em idioma estrangeiro;
• Cordialidade, empatia e foco no atendimento ao cliente;
• Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes ambientes e equipes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Inteligência emocional para lidar com situações de pressão;
• Proatividade e iniciativa;
• Discrição, ética e postura profissional;
• Comprometimento e responsabilidade;
• Trabalho em equipe;
• Agilidade na resolução de problemas;
• Facilidade de relacionamento interpessoal.
  
  

Perfil Desejado:

Profissional comunicativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente. Deve demonstrar fluência em idioma estrangeiro, flexibilidade para atuar na cobertura de férias, capacidade de adaptação, postura profissional e trabalho em equipe, atuando em conformidade com os procedimentos internos, o Manual de Boas Práticas e os padrões de qualidade, higiene, segurança e apresentação pessoal estabelecidos pela empresa.