Coordenador de Implantação (Onboarding)

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● GATEWAY DE PAGAMENTOS ● MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO ● Open BankingQuer saber mais? Acesse https://finnet.com.br/Estamos Crescendo! Venha ser um #Finneter 🚀Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, estruturar e desenvolver a área de Implantação e Onboarding, garantindo eficiência operacional, padronização dos processos, qualidade das entregas, cumprimento de cronogramas, SLAs e escalabilidade das operações. Atuar de forma integrada com clientes, áreas internas e parceiros, assegurando uma experiência de implantação ágil, transparente e alinhada aos objetivos de negócio da Finnet.Principais responsabilidades:Coordenar o ciclo completo do time de implantação de clientes, desde o kick-off até a entrada em produção, garantindo o cumprimento dos prazos, escopo e qualidade das entregas.Garantir a padronização dos processos de onboarding, promovendo melhoria contínua e aumento da produtividade da equipe.Acompanhar e gerenciar indicadores operacionais da área, como SLA, lead time de implantação, volume de projetos, taxa de sucesso, produtividade e satisfação dos clientes.Atuar como principal ponto de escalonamento para situações críticas, removendo impedimentos e garantindo a resolução eficiente de problemas.Promover alinhamento constante entre as áreas de Produto, Desenvolvimento, Suporte, Comercial, PMO e Operações para assegurar a fluidez dos projetos.Monitorar riscos, dependências e desvios dos projetos de implantação, propondo ações preventivas e corretivas.Desenvolver metodologias, playbooks, checklists e documentações que suportem a escalabilidade e governança da operação.Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Analistas de Implantação e Onboarding, promovendo capacitação contínua, gestão de desempenho e engajamento.Garantir a correta utilização dos sistemas internos, ferramentas de acompanhamento e controles operacionais.Apoiar processos de auditoria, compliance e governança relacionados às implantações e integrações realizadas.Identificar oportunidades de automação, digitalização e inovação nos processos de onboarding, contribuindo para ganho de eficiência operacional e melhor experiência do cliente.Atuar na gestão da capacidade da equipe, planejamento de demandas e priorização das implantações conforme as estratégias da empresa.Conduzir reuniões executivas de acompanhamento com clientes e áreas internas, assegurando comunicação clara, gestão de expectativas e alto nível de satisfação.Requisitos e qualificações Requisitos TécnicosFormação superior em Administração, Direito, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.Experiência prévia em gestão ou coordenação de contratos corporativos.Conhecimento em legislação contratual, compliance e boas práticas de governança.Domínio de ferramentas de gestão de contratos (CLM), pacote Office/Excel avançado e sistemas ERP.Capacidade de análise crítica, negociação e visão de risco.📌 Competências ComportamentaisComunicação clara e assertiva.Capacidade de negociação e relacionamento com diversas áreas.Organização e atenção a detalhes.Pensamento analítico e visão sistêmica.Proatividade e senso de dono.Tomada de decisão estruturada.📌 Diferenciais DesejáveisPós-graduação em Direito Contratual, Compliance ou Gestão de Projetos.Experiência com contratos técnicos (TI, Facilities, Serviços Financeiros etc.).Vivência com metodologias de mapeamento e melhoria de processos.📌 Indicadores de Desempenho (KPIs)% de contratos renovados dentro do prazo.% de contratos revisados sem apontamentos de auditoria.SLA de atendimento às áreas internas.Redução de riscos ou contingências contratuais.Eficiência operacional em processos de análise e assinatura.Informações adicionaisRequisitos TécnicosEnsino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.Experiência prévia em coordenação de equipes de Implantação, Onboarding, Projetos ou Operações.Conhecimento em metodologias de gestão de projetos, implementação de soluções tecnológicas e relacionamento com clientes e gestão de pessoas.Vivência com integrações de sistemas, gestão de multiplos cronogramas, acompanhamento de SLAs e indicadores operacionais.Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Azure DevOps, Jira, Trello, Monday ou similares).Capacidade de análise de cenários, gerenciamento de riscos e resolução de problemas complexos.Conhecimento em processos financeiros, bancários, EDI, APIs, Open Finance ou soluções SaaS será considerado um diferencial.Competências ComportamentaisLiderança inspiradora e desenvolvimento de equipes de alta performance.Comunicação clara, objetiva e adaptável para diferentes públicos.Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.Capacidade de negociação e alinhamento entre áreas multidisciplinares.Visão sistêmica e habilidade para compreender impactos operacionais e estratégicos.Organização, gestão de prioridades e senso de urgência.Proatividade, autonomia e mentalidade de melhoria contínua.Inteligência emocional para lidar com situações críticas e gestão de conflitos.Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e indicadores.Perfil esperadoProfissional com forte capacidade de liderança, gestão operacional e relacionamento com clientes, capaz de estruturar processos escaláveis, garantir excelência nas implantações e transformar a área de Onboarding em um diferencial competitivo para a Finnet, promovendo eficiência operacional, satisfação dos clientes e crescimento sustentável do negócio.