Coordenador de Customer Success

Somos a Conexa, o maior ecossistema digital de saúde física e mental da América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 7,2 milhões de consultas por ano, com mais de 6.000 profissionais de saúde em mais de 35 especialidades. Com nosso modelo de negócios, cobrimos mais de 35 milhões de vidas elegíveis, com 190+ operadoras parceiras e 10.000+ clientes corporativos.Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!Aviso importante! 🚨A Conexa nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por:Liderar a estratégia comercial de Customer Success do segmento de Operadoras, garantindo crescimento da carteira, expansão de receita, aumento de utilização dos produtos e fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos.Gerir e desenvolver o time, assegurando alta performance, disciplina de execução, organização de carteira e foco constante em resultado.Construir e executar planos comerciais por conta, com visão de ABM, priorizando clientes estratégicos, oportunidades de expansão e relacionamento com decisores.Atuar fortemente na geração, condução e fechamento de oportunidades de expansão, garantindo avanço de pipeline, previsibilidade e conversão.Desenvolver relacionamento próximo e estratégico com operadoras, fortalecendo a presença da Conexa e ampliando oportunidades dentro das contas.Acompanhar indicadores de receita, utilização, retenção, expansão, funil, metas e performance do time, propondo ações corretivas sempre que necessário.Garantir excelência na montagem, gestão e evolução do time, promovendo autonomia, senso de dono, intensidade comercial e cultura de alta performance.Trabalhar em parceria com áreas internas como Produto, Operações, Marketing, Dados, Financeiro e Atendimento para viabilizar soluções, destravar oportunidades e garantir uma entrega consistente ao cliente.Identificar oportunidades de crescimento, cross-sell e up-sell, melhoria de jornada, transformando desafios da operação e demandas dos clientes em novas alavancas de receita.Atuar com forte senso de urgência, obstinação por resultado e postura protagonista para superar metas e elevar o padrão de execução da área.Requisitos e qualificaçõesEsperamos de você: Experiência sólida em liderança de Customer Success, preferencialmente em B2B, saúde, tecnologia, SaaS, operadoras ou mercados consultivos.Experiência com gestão de times, incluindo acompanhamento de metas, desenvolvimento de pessoas, cobrança de performance e construção de rotina de gestão.Experiência em cross-sell, up-sell, expansão de receita, retenção e aumento de utilização em bases já existentes.Forte capacidade de relacionamento com clientes estratégicos, decisores e stakeholders de diferentes níveis.Capacidade de organizar carteira, priorizar contas e transformar estratégia em plano prático de execução.Experiência com vendas complexas, negociação consultiva, expansão de contas, retenção e construção de relacionamento de longo prazo.Visão analítica para acompanhar indicadores, interpretar dados de performance e tomar decisões com base em receita, utilização, retenção e expansão.Autonomia, senso de dono e capacidade de conduzir temas do início ao fim, sem depender de direcionamento constante.Boa comunicação, influência e capacidade de mobilizar diferentes áreas para fazer os planos saírem do papel.Excelência na execução, com atenção a detalhes, disciplina de acompanhamento e foco em entregar resultado com consistência.Conhecimentos que te destacam:Experiência prévia com ABM, gestão de contas estratégicas e construção de planos personalizados por cliente.Conhecimento do mercado de saúde suplementar, operadoras de saúde, telemedicina ou soluções digitais em saúde.Experiência com produtos assistenciais, linhas de cuidado ou serviços médicos digitais.Vivência em ambientes de alto crescimento, com metas agressivas, necessidade de estruturação de processos, senso de prioridade e montagem de time.Familiaridade com CRM, gestão de pipeline, indicadores de Customer Success, forecast, NDR, churn, utilização e rituais de performance.Capacidade de atuar bem em ambientes dinâmicos, com múltiplas prioridades, pressão por resultado e necessidade de influência entre áreas.Histórico de formação de times fortes, com desenvolvimento de talentos, construção de cultura de alta performance e imposição de alto padrão de entrega.Informações adicionaisCartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; Plano de Saúde AMIL Nível Nacional S750R1 Especial Apto, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor para o dependente: R$ 826,92 por vida + coparticipação. 💊Omni Saúde: Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica. Saldo mensal de R$ 100,00 disponibilizado ao colaborador, exclusivamente para a compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa.nAcesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;  Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade/Paternidade Estendida para a nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. Seguro de Vida SULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça.  Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness. 📚 Desconto em Cursos: Pensando no seu desenvolvimento pessoal e profissional, a Conexa oferece parcerias educacionais com diversas instituições de ensino.🪪 Benefício SESC: Acesso a atividades esportivas, cultura, lazer, cursos e muito mais com condições especiais para colaboradores e dependentes⁠ Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado.