Analista de Suporte Técnico

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa para atuar como Analista de Suporte Técnico na Oliva & Souza Advogados. Essa pessoa será responsável por prestar suporte aos usuários, solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, além de contribuir para o bom funcionamento da infraestrutura de tecnologia do escritório.

A atuação será focada no atendimento de chamados de Nível 1 e Nível 2, na manutenção de equipamentos, na administração de acessos e no suporte às ferramentas utilizadas no dia a dia da equipe.

Principais atividades

Prestar atendimento e suporte técnico presencial e remoto aos usuários;
Registrar, classificar e acompanhar chamados até a resolução;
Realizar triagem e atendimento de demandas de Nível 1 e Nível 2;
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, rede e periféricos;
Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores e estações de trabalho;
Configurar sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas corporativas;
Apoiar os usuários na utilização dos sistemas internos do escritório;
Atuar como ponte entre os usuários e a equipe de desenvolvimento;
Escalonar demandas mais complexas para o suporte de Nível 3, quando necessário;
Administrar contas, acessos e permissões de usuários;
Apoiar a aplicação das políticas de segurança da informação;
Documentar procedimentos, soluções e orientações técnicas;
Manter atualizada a base de conhecimento do suporte;
Auxiliar na padronização de equipamentos, sistemas e processos de atendimento;
Acompanhar o funcionamento da rede, internet, VPN e demais recursos tecnológicos;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e infraestrutura.

Requisitos

Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico, help desk ou service desk;
Conhecimento em manutenção de hardware, redes e periféricos;
Experiência com instalação, configuração e administração de sistemas operacionais Windows e Linux;
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, VPN e Wi-Fi;
Experiência com administração de contas, acessos e permissões;
Conhecimento em ferramentas de e-mail, pacote Office e softwares corporativos;
Experiência com documentação e padronização de procedimentos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para atender usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico;
Organização e capacidade de priorizar demandas;
Disponibilidade para atuação presencial em Brasília;
Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Diferenciais

Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
Experiência anterior em escritórios de advocacia ou ambientes corporativos;
Noções de segurança da informação;
Conhecimento de boas práticas de governança de TI;
Experiência com ferramentas de acesso remoto e monitoramento;
Conhecimento em gestão de ativos de tecnologia;
Experiência com inteligência artificial, agentes de IA e MCP;
Familiaridade com automações e ferramentas de produtividade;
Conhecimento em ambientes de rede e suporte a sistemas internos;
Experiência com documentação de base de conhecimento.

Competências comportamentais

Comunicação;
Proatividade;
Organização;
Responsabilidade;
Pensamento analítico;
Capacidade de resolução de problemas;
Atenção aos detalhes;
Agilidade;
Senso de prioridade;
Paciência no atendimento aos usuários;
Trabalho em equipe;
Capacidade de aprendizado contínuo;
Comprometimento com prazos;
Postura profissional;
Orientação para qualidade.