SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO

Quem é a Somos a Hub:

Nascemos de uma inquietação, do desejo de transformar.
O inconformismo de seguir uma história comum, repetida, nos fez entrar em cena para mudar as regras do jogo!
Surgindo das quadras e arquibancadas dos Jogos, passamos pela jornada desses anos insanos da Faculdade, juntos, e o caminho pra celebrar cada capítulo dessa conquista e dividir o sonho da Formatura foi um match nada mais do que natural!
Há 10 anos pulamos de ponta nesse desafio de transformar monotonia em momentos únicos e inesquecíveis. Afinal, não se compra história pra contar! É o momento de se jogar, testar, ousar e criar conexões para vida toda. Transformar experiências em memórias.
Vamos conectar pessoas, lugares, experiências, histórias! Afinal, a vida é pura conexão. Já não somos só uma produtora, uma agência, mais um cerimonial ou uma empresa de eventos, mas sim um laboratório de conexões épicas.

Objetivo da vaga:

Garantir a excelência na experiência de atendimento dos formandos ao longo de toda a jornada da formatura, liderando a equipe de atendimento e assegurando agilidade, qualidade e proximidade na resolução de dúvidas e demandas. Atuar de forma estratégica na gestão de processos, pessoas e indicadores da área, garantindo altos níveis de satisfação e resolutividade.

O que você fará no dia a dia:

- Realizar a gestão do relacionamento com formandos através do nosso omni-channel, garantindo comunicação próxima, ágil e eficiente durante toda a jornada do cliente;
- Supervisionar o atendimento aos canais (Telefone, WhatsApp, E-mail, Chat), assegurando padrão de qualidade e prazos de resposta;
- Acompanhar e monitorar os indicadores da área (SLA, satisfação, taxa de resolução), garantindo cumprimento de metas e padrões de qualidade estabelecidos;
- Gerenciar escalas, demandas e volume de atendimentos, assegurando eficiência operacional e controle das atividades da equipe;
- Identificar riscos de insatisfação, antecipar possíveis impactos e implementar ações preventivas e corretivas;
- Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo soluções que aumentem a produtividade e a satisfação dos clientes;
- Apoiar na resolução de situações críticas e negociações estratégicas junto aos Formandos e/ou stakeholders internos;
- Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas da área, promovendo organização, acompanhamento e geração de informações gerenciais;
- Conduzir reuniões de alinhamento, feedback e acompanhamento de resultados junto à equipe e stakeholders internos.

Requisitos obrigatórios:

- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
- Vivência em atendimento ao cliente, relacionamento ou gestão de operações;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades;
- Perfil analítico, proativo e orientado para resultados.

 

Diferenciais:

- Experiência no segmento de Atendimento ao Cliente;
- Vivência com gestão de equipes de atendimento e indicadores de SLA;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;
- Experiência em gestão de conflitos e negociação;
- Conhecimento em ferramentas de CRM