Assistente de Atendimento ao Cliente

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Tratar as solicitações dos clientes, por meio da apuração de informações e da aplicação dos procedimentos definidos, com o objetivo de esclarecer dúvidas e solucionar problemas.
• Registrar e classificar as interações com os clientes, a fim de assegurar a rastreabilidade e a integridade do histórico de cada caso.
• Direcionar os casos que exigem análise técnica ou decisão de outra alçada para as equipes responsáveis, com a responsabilidade de documentar o histórico do atendimento para garantir uma transição fluida e a continuidade das tratativas.
• Identificar e registrar os feedbacks dos clientes, organizando-os como insumos para análise da área de Qualidade e Melhoria Contínua.
• Contribuir para a manutenção da base de conhecimento (FAQ, manuais), documentando novas dúvidas e soluções recorrentes.
• Apoiar a aplicação de pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT), com o intuito de incentivar a participação dos clientes e organizar os feedbacks recebidos.
• Realizar os atendimentos em conformidade com os indicadores de desempenho da área (SLA, TMA, TME, FCR), observando os prazos, a qualidade das respostas e a resolutividade das interações.
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho das informações e tarefas sob sua responsabilidade, com o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Zelar pela confidencialidade das informações técnicas, comerciais e de negócio acessadas durante a execução de suas atividades.
• Propor e implementar melhorias nos processos de sua área de atuação, com foco no aumento da produtividade e na otimização de resultados.
• Executar outras atividades correlatas e apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área, conforme as necessidades do negócio.
• Realizar os atendimentos com postura profissional, comunicação clara e abordagem humanizada, assegurando empatia, respeito e alinhamento ao padrão institucional da empresa.
• Aplicar corretamente fluxos, comunicados e procedimentos operacionais e identificar padrões de reincidência nas demandas para reportar situações relevantes à liderança.
• Atuar com autonomia no escopo da área (N1), garantindo qualidade e cumprimento das metas operacionais.
• Participar ativamente de treinamentos e alinhamentos promovidos pela área, visando ao aprimoramento contínuo da performance.

 

REQUISITOS PARA A VAGA:

• Formação Ensino Médio Completo.
• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas de relacionamento.

 

DIFERENCIAIS:

• Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou afins.
• Conhecimento em técnicas de comunicação e atendimento ao cliente.

 

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