Especialista de CRM – Sportsbook

 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

•        Planejar e gerir o calendário de campanhas de CRM do vertical Sportsbook, alinhado ao calendário esportivo (campeonatos, grandes eventos e datas-chave), garantindo relevância, cadência e consistência de comunicação com a base; 
•     Estruturar e otimizar réguas de ciclo de vida do jogador (onboarding, ativação, engajamento, retenção, prevenção de churn e reativação), com metas e indicadores definidos para cada etapa;
•     Desenhar, executar e monitorar campanhas promocionais e mecânicas de bônus (freebets, odds boosts, cashback, missões e programas de fidelidade), zelando pelo equilíbrio entre atratividade da oferta, custo promocional e rentabilidade;
•     Realizar segmentações avançadas da base de jogadores com base em comportamento, valor (LTV), frequência e preferências esportivas, personalizando ofertas e comunicações por segmento;
•     Gerir a orquestração de campanhas multicanal (e-mail, SMS, push, in-app, WhatsApp e canais on-site), assegurando integração entre os canais e boas práticas de entregabilidade e frequência de contato;
•     Conduzir testes A/B e experimentos estruturados de ofertas, mensagens e jornadas, transformando aprendizados em melhorias contínuas de performance;
•     Acompanhar e reportar KPIs e OKRs da área, tais como taxa de retenção, churn, reativação, ARPU, LTV, taxa de conversão de bônus e custo promocional, apresentando resultados e recomendações à liderança;
•     Atuar em parceria com as áreas de Produto, Dados, Marketing e CX/CS para alinhar campanhas, jornadas e comunicações às prioridades do negócio;
•     Garantir que todas as campanhas, ofertas e comunicações estejam em conformidade com a regulamentação de apostas de quota fixa, com as diretrizes de jogo responsável e com a LGPD;
•       Gerir e otimizar o uso das ferramentas e plataformas de CRM e engajamento, apoiando a evolução do stack tecnológico e a qualidade dos dados da base;
•       Monitorar tendências de mercado, benchmarks de concorrência e melhores práticas de CRM em iGaming/Sportsbook, propondo inovações em mecânicas e jornadas;
•     Apoiar tecnicamente e orientar analistas e demais membros do time de CRM, contribuindo para a disseminação de boas práticas e para o desenvolvimento da equipe. 

 

REQUISITOS PARA A VAGA:

• Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas;

• Experiência sólida e comprovada em CRM, lifecycle marketing ou retenção, preferencialmente no mercado de iGaming, apostas esportivas ou produtos digitais de alto volume transacional;

•  Vivência na gestão de campanhas promocionais e mecânicas de bônus, com responsabilidade por resultados e indicadores de performance.

 

DIFERENCIAS: 

• Domínio de estratégias de retenção, engajamento e ciclo de vida do jogador (player lifecycle management);

•  Conhecimento de mecânicas promocionais e de bonificação do mercado de apostas esportivas (freebets, odds boosts, cashback, missões, programas VIP);

•  Segmentação de base, modelos de valor de cliente (LTV, RFM) e personalização de ofertas;

•  Metodologias de experimentação e testes A/B, com leitura analítica de resultados;

•  Conhecimento de ferramentas de análise de dados e visualização (Excel avançado, SQL básico, Looker/Power BI ou similares);

•  Regulamentação de apostas de quota fixa no Brasil, diretrizes de jogo responsável e LGPD aplicada a comunicações e dados de clientes.

 

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