Analista de Implantação de Clientes

A Reprotel é uma das principais agências de marketing hoteleiro do Brasil, especializada em impulsionar resultados de hotéis e pousadas por meio de estratégias personalizadas e soluções digitais inteligentes. Com ampla experiência no setor, nosso propósito é conectar empreendimentos hoteleiros aos seus hóspedes ideais, gerando mais reservas diretas, visibilidade e crescimento sustentável para nossos clientes.

O que você vai fazer por aqui:
Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação organizada e uma experiência positiva desde o primeiro contato.
Realizar reuniões de kickoff para alinhar expectativas, apresentar o plano de trabalho e definir os objetivos do projeto.
Acompanhar todas as etapas da implantação, assegurando o cumprimento dos prazos e das entregas.
Orientar os clientes sobre os serviços contratados, processos e boas práticas para uma implementação de sucesso.
Atuar como elo entre clientes e equipes internas, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
Monitorar o progresso do onboarding, identificando riscos e propondo ações para garantir uma transição tranquila para a equipe de Customer Success.
Registrar informações, atividades e próximos passos nas ferramentas de gestão.
Coletar feedbacks e contribuir para a evolução contínua dos processos de onboarding

O que esperamos de você:
Experiência com atendimento, implantação ou Customer Success em empresas B2B.
Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir reuniões e treinamentos.
Perfil organizado, consultivo e orientado à experiência do cliente.
Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e acompanhar cronogramas simultaneamente.
Facilidade para trabalhar com processos, checklists e ferramentas de gestão.

Experiência nos segmentos de hotelaria, tecnologia ou marketing digital.
Conhecimento em ClickUp, Google Workspace e plataformas de videoconferência.
Familiaridade com marketing digital e métricas de performance.