ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS II

O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de cafés do Brasil!Saiba mais em www.3coracoes.comResponsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento e a tratativa de interações nas páginas oficiais da marca (Instagram e Facebook), garantindo o tom de voz correto e a agilidade nas respostas.Monitorar e responder às manifestações na plataforma Reclame Aqui, focando na reversão de experiências negativas e na manutenção dos nossos índices de excelência.Atuar diretamente na resolução de demandas vindas do PROCON, Consumidor.gov, Ouvidoria e Ações Judiciais, articulando soluções rápidas e assertivas junto às áreas internas.Elaborar relatórios detalhados contendo todo o histórico de interações do consumidor, evidências e cronologia dos fatos para casos críticos (Ouvidoria, PROCON, etc.). Utilizar ferramentas de IA generativa no dia a dia para a criação, refinamento e calibração de scripts de atendimento, relatórios e respostas personalizadas, garantindo ganho de escala sem perder a empatia.Conectar os processos de todas as áreas do CS para garantir que a resposta final ao cliente ou órgão regulador seja precisa e resolutiva.Requisitos e qualificaçõesEscolaridadeEnsino superior cursando em Administração, Marketing, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.NecessárioCertificação Yellow Belt (Lean Six Sigma);Excel Intermediário: Domínio de funções (PROCV/PROCH, SE, CONT.SE), tabelas dinâmicas, gráficos e formatação de dados para organização de históricos e volumetria de casos;Conhecimento no uso de Inteligência Artificial.Informações adicionaisBenefíciosPlano de Saúde compartilhado;Plano odontológico;Transporte;Refeição;Kit de Produtos mensal;Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes);Seguro de Vida;Wellhub.