Analista de Implementação e Suporte N2

Vaga: Analista de Implementação e Suporte N2 • Empresa: Brinde.Me • Localização: preferencialmente Grande São Paulo/SP • Modelo de trabalho: 100% Home Office, com disponibilidade eventual para eventos ou encontros presenciais em São Paulo • Área: Implementação / Suporte Técnico • Senioridade: Júnior avançado a Pleno • Regime de contratação: CLT • Salário: R$ 3.500,00 • Benefícios: Vale-Refeição Caju no valor de R$ 704,00 por mês; Plano de saúde após o período de experiência; Seguro de vida; Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 por mês. Sobre a empresa A Brinde.Me é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma SaaS voltada às empresas do mercado de brindes. A solução ajuda a digitalizar e organizar etapas da operação, como apresentação de produtos, precificação, implantação e atendimento aos clientes, tornando o trabalho mais simples, padronizado e escalável. A empresa vive uma fase de crescimento acelerado e está fortalecendo as áreas de Customer Success, Suporte e Implementação para sustentar a expansão com qualidade. O ambiente é de startup: próximo, dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprendizado, autonomia e crescimento profissional. Sobre a oportunidade Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Implementação e Suporte N2, sendo responsável por configurar a plataforma da Brinde.Me de acordo com a operação de cada cliente e prestar atendimento técnico nas demandas que exigem maior investigação. A pessoa contratada precisará entender como o cliente organiza produtos e forma preços, analisar planilhas e informações operacionais, fazer as perguntas corretas e transformar essas regras em parametrizações dentro do sistema. Também conduzirá treinamentos iniciais e reuniões de implementação, com comunicação simples, didática e paciente, inclusive para usuários com pouca familiaridade digital. Responsabilidades e Atividades • Conduzir a implantação da plataforma para novos clientes, desde o levantamento de informações até a validação da configuração; • Entender como cada cliente forma seus preços e transformar regras comerciais em parâmetros e cálculos dentro do sistema; • Analisar planilhas de Excel, documentos e exemplos enviados pelos clientes para identificar dados, fórmulas e critérios utilizados; • Configurar preços, percentuais, margem, markup e demais variáveis necessárias à operação do cliente; • Realizar reuniões de levantamento, implementação e treinamento inicial, orientando os usuários de forma didática e paciente; • Atuar no suporte técnico de nível 2, investigando falhas, reproduzindo cenários e acompanhando as demandas até a solução; • Apoiar configurações relacionadas a DNS, domínios, apontamentos e publicação de sites quando aplicável; • Interpretar documentação técnica e apoiar integrações entre sistemas, APIs e ajustes simples em JavaScript; • Documentar configurações, decisões, testes realizados e orientações repassadas ao cliente; • Manter comunicação próxima com Comercial, Customer Success, Produto e Tecnologia, garantindo que a entrega esteja alinhada ao escopo da plataforma; • Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar análises, documentação, atendimento e melhoria dos processos. Requisitos Soft skills • Raciocínio analítico para compreender regras, dados e cenários apresentados pelo cliente; • Didática e paciência para ensinar usuários iniciantes e explicar temas técnicos de forma simples; • Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional; • Capacidade investigativa para fazer perguntas, identificar informações faltantes e chegar à causa dos problemas; • Organização para acompanhar implantações, chamados, testes e prazos simultâneos; • Proatividade e senso de responsabilidade sobre as entregas; • Adaptabilidade para aprender novas ferramentas e atuar em um ambiente de startup; • Postura ética, colaborativa e comprometida com a experiência do cliente. Hard skills • Experiência com implementação de sistemas e atendimento de suporte técnico; • Excel intermediário, incluindo fórmulas, PROCV ou PROCX, SOMASES, tabelas e manipulação de dados; • Conhecimento prático de porcentagem, regra de três, margem, markup, equações simples e conceitos básicos de precificação; • Noções de JavaScript para leitura, pequenos ajustes ou apoio na investigação de demandas; • Noções de DNS, domínios, apontamentos e publicação de sites; • Facilidade para interpretar documentação técnica e transformar informações do cliente em configurações de sistema; • Capacidade de conduzir reuniões remotas, treinamentos e validações com clientes; • Disponibilidade e estrutura adequadas para atuação remota. Diferenciais • Conhecimento básico em APIs e integrações entre sistemas; • Experiência em empresas SaaS, startups, ERPs, e-commerce ou plataformas digitais; • Vivência com parametrização de cálculos, regras comerciais ou formação de preços; • Graduação completa ou em andamento em Tecnologia, Matemática ou áreas correlatas; • Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho; • Residir na Grande São Paulo e ter disponibilidade para participações presenciais eventuais. Valores que combinam com a posição • Cliente em primeiro lugar; • Ética e confiança nas relações; • Aprendizado e melhoria contínua; • Colaboração e disposição para crescer junto com a empresa; • Qualidade, responsabilidade e cuidado com as entregas.