Analista de Customer Success e Suporte N1

Vaga: Analista de Customer Success e Suporte N1 • Empresa: Brinde.Me • Localização: preferencialmente Grande São Paulo/SP • Modelo de trabalho: 100% Home Office, com disponibilidade eventual para eventos ou encontros presenciais em São Paulo • Área: Customer Success / Suporte ao Cliente • Senioridade: Júnior avançado a Pleno • Regime de contratação: CLT • Salário: R$ 3.200,00 • Benefícios: Vale-Refeição Caju no valor de R$ 704,00 por mês; Plano de saúde após o período de experiência; Seguro de vida; Auxílio Home Office no valor de R$ 100,00 por mês. Sobre a empresa A Brinde.Me é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma SaaS voltada às empresas do mercado de brindes. A solução ajuda a digitalizar e organizar etapas da operação, como apresentação de produtos, precificação, implantação e atendimento aos clientes, tornando o trabalho mais simples, padronizado e escalável. A empresa vive uma fase de crescimento acelerado e está fortalecendo as áreas de Customer Success, Suporte e Implementação para sustentar a expansão com qualidade. O ambiente é de startup: próximo, dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprendizado, autonomia e crescimento profissional. Sobre a oportunidade Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success e Suporte, acompanhando a jornada do cliente e garantindo que cada usuário se sinta orientado, acolhido e seguro para utilizar a plataforma da Brinde.Me. A posição combina relacionamento, suporte e acompanhamento de entregas. Parte dos clientes possui pouca familiaridade com ferramentas digitais, por isso será essencial ter paciência, didática e disposição para explicar o caminho passo a passo, acompanhar as demandas até a conclusão e transformar dúvidas em uma experiência positiva de uso. Responsabilidades e Atividades • Realizar o atendimento e o suporte aos clientes pelos canais definidos pela empresa; • Acompanhar a jornada do cliente, desde os primeiros contatos com a plataforma até a adoção e as entregas previstas; • Esclarecer dúvidas, investigar necessidades e conduzir cada solicitação até a resolução ou o encaminhamento correto; • Orientar clientes com pouca familiaridade digital de maneira simples, paciente e didática; • Organizar demandas, prioridades, prazos e acompanhamentos utilizando Kanban e outras ferramentas da operação; • Manter registros claros dos atendimentos, próximos passos, pendências e compromissos assumidos com o cliente; • Atuar de forma integrada com Implementação, Produto e Tecnologia para garantir continuidade e qualidade no atendimento; • Identificar dificuldades de uso, riscos de insatisfação e oportunidades de aumentar a adoção e a fidelização dos clientes; • Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para apoiar registros, organização, análise de demandas e produtividade da rotina. Requisitos Soft skills • Empatia e interesse genuíno em ajudar o cliente; • Simpatia, carisma e facilidade para construir relacionamento; • Paciência para orientar pessoas com diferentes níveis de conhecimento digital; • Comunicação verbal e escrita clara, cordial e objetiva; • Organização para acompanhar várias demandas sem perder prazos e combinados; • Proatividade e senso de responsabilidade sobre a resolução dos atendimentos; • Flexibilidade e colaboração para atuar em um ambiente de startup; • Postura ética, respeitosa e equilibrada no relacionamento com clientes e equipe. Hard skills • Experiência anterior em Customer Success, suporte ou atendimento ao cliente; • Facilidade para aprender e operar plataformas, sistemas e ferramentas digitais; • Conhecimento de Kanban para organização e acompanhamento de atividades; • Conhecimento básico de Excel para controles, tabelas e organização de informações; • Capacidade de acompanhar solicitações, realizar follow-ups e garantir a conclusão das entregas; • Boa redação para registrar atendimentos e orientar clientes com clareza; • Disponibilidade e estrutura adequadas para atuação remota. Diferenciais • Experiência em empresas SaaS, startups ou produtos de tecnologia; • Vivência com onboarding, adoção de produto ou retenção de clientes; • Formação completa ou em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas; • Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à rotina de trabalho; • Residir na Grande São Paulo e ter disponibilidade para participações presenciais eventuais. Valores que combinam com a posição • Cliente em primeiro lugar; • Ética e confiança nas relações; • Vontade de aprender continuamente; • Colaboração e disposição para crescer junto com a empresa; • Qualidade, responsabilidade e cuidado com as entregas.