Analista de Suporte Pleno

Você conhece a Eletronet?Somos uma empresa de telecomunicações que conecta o Brasil com uma das maiores redes de fibra óptica do país, com tecnologia, agilidade e muita qualidade!Aqui no Time Eletronet, valorizamos pessoas que se envolvem, aprendem e fazem acontecer. Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios reais e oportunidades de crescimento, venha construir o futuro com a gente! 🚀Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte e gestão das operações de rede, garantindo a estabilidade dos serviços e a rápida atuação em incidentes. Essa pessoa será responsável por apoiar o time de operação (Tier 1), atuar em falhas críticas e contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais. Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais atividades:Controlar, analisar e atualizar procedimentos operacionais da áreaPrestar suporte técnico ao time de operação (Tier 1) na gestão de falhas de redeAtuar diretamente na recuperação de falhas críticas e interrupções de serviçoRealizar configuração e testes de integração de novos equipamentosElaborar relatórios de ocorrências e performance da redeAvaliar o desempenho e a capacidade da redeGerenciar atividades programadas e aprovações em ambientes de redeInteragir com clientes, parceiros e áreas relacionadas na tratativa de falhas e ativações de serviçosRealizar provisionamento e contingenciamento de serviçosApoiar no treinamento dos técnicos de operaçãoRequisitos e qualificaçõesRequisitos:Ensino superior completo em: Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Eletrônica ou Redes de ComputadoresExperiência em operação de redesInglês intermediárioConhecimentos:Protocolos: OSPF, MPLS (LDP / RSVP)Tecnologias: SDH, DWDM, MetroEthernetRedes: IP, LAN, WLANEquipamentos: Roteadores e SwitchesSistemas de telecomunicações e troubleshootingVivência com atendimento a clientesDiferenciais:Certificação CCNAInglês avançadoInformações adicionaisBenefícios:🍽️ Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 1.040,00🚍 Vale Transporte🏥 Assistência Médica Care Plus com coparticipação (sem mensalidade para o titular e desconto de R$ 231,19 por dependente)🦷 Assistência Odontológica (Privian)💪 Wellhub (Gympass)💰 Previdência Privada🎯 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)🛡️ Seguro de Vida