Analista NOC Telecom I

Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:Prestar suporte a clientes, CPEs gerenciados e plataformas de gerência.Atender aos SLAs de clientes corporativos.Acionar áreas de recuperação de serviços e demais times de suporte em casos de maior complexidade.Elaborar relatórios, documentação técnica e procedimentos operacionais.Dar suporte a incidentes de rede, realizando troubleshooting para diagnóstico e solução de falhas.Executar testes de desempenho, conectividade e segurança em CPEs gerenciados e plataformas de gerência.Prestar suporte na configuração de roteadores e firewalls gerenciados.Monitorar o cumprimento dos SLAs, garantindo prazos de resposta e resolução de incidentes.Atender e tratar reclamações de clientes, direcionando para áreas responsáveis quando necessário.Realizar diagnóstico de problemas técnicos, identificando causas raiz e implementando soluções.Acionar clientes e equipes internas em situações de incidentes, coordenando a restauração dos serviços.Executar atividades operacionais programadas e sob demanda, conforme cronogramas estabelecidos.Comunicar-se em níveis gerenciais e técnicos.Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir no Rio de Janeiro.Possuir conhecimento em telecom, comunicação de dados e roteadores.Possuir conhecimento em protocolos TCP/IP, BGP e OSPF.Possuir conhecimento em roteadores, switches, redes WAN, LAN, SD-WAN e MPLS, equipamentos de acesso (modems, VSATs, Datacom e afins).Realizar configuração de roteadores e firewalls para garantir conectividade, segurança e performance.Possuir conhecimento em redes SD-WAN, Velocloud e Fortinet.Dominar o pacote Office 365.Possuir conhecimento em rotinas operacionais e processos de recuperação de serviços.Possuir ensino superior completo em redes de telecomunicações, informática ou áreas afins.Possuir conhecimentos em configuração e troubleshooting de roteadores, redes IP e manutenção de equipamentos de telecom.É diferencial:Possuir experiência com NOC e suporte a clientes.Possuir conhecimento em inglês.Possuir certificações NSE4, CCNA ou CCNP.Informações Complementares:Certificações desejáveis: CCNA, CCNP e ITIL.Informações adicionaisDetalhes da vagaClassificação Funcional: P1Diretoria: DIR NOCDepartamento: GER REDE DE CLIENTEGestão da Vaga: TIAGO DE OLIVEIRA BARROSONa Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito mais!Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!