Supervisor(a) de Atendimento Whatsapp

Quem somos

Na ChatGuru, não apenas temos uma missão, visão e cultura empresarial. Somos movidos pelo propósito de transformar o atendimento ao cliente, impulsionando empresas com tecnologia e um toque humano.

Nosso foco é ser a principal plataforma de gestão de atendimentos no WhatsApp, reconhecida pela inovação e por encantar com um atendimento próximo e eficiente.

Tecnologia com alma. Isso é ChatGuru. 💚

Quem queremos no nosso time:

• Pessoas proativas e inovadoras, que estejam sempre em busca de novas oportunidades e soluções para transformar o que já é bom em algo ainda melhor;
• Pessoas colaborativas, pois acreditamos que cooperar, contribuir e compartilhar com quem pensa diferente nos leva a resultados mais sólidos;
• Pessoas com agilidade para lidar com mudanças e que saibam tomar decisões rápidas e eficazes;
• Pessoas curiosas, dispostas a aprender, evoluir, crescer e perceber que estão fazendo a diferença no negócio.
• Pessoas comprometidas com resultados e prazos.  

O que você vai fazer: 

Será responsável por liderar nossa operação via WhatsApp, garantindo excelência na experiência do cliente e eficiência nos processos de comunicação. Este profissional será responsável por coordenar a equipe de atendimento, acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas no fluxo de interação com clientes.

      Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento via WhatsApp, garantindo qualidade e agilidade nas respostas.

• Monitorar métricas de desempenho (tempo de resposta, satisfação do cliente, volume de atendimentos).

• Apoiar o time na resolução de casos complexos, atuando como ponto de escalonamento.

• Desenvolver e aplicar treinamentos, assegurando alinhamento às melhores práticas de atendimento digital.

• Propor melhorias nos processos e ferramentas, visando otimizar a jornada do cliente.

• Garantir comunicação clara, empática e consistente com os clientes.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo.

• Experiência prévia em Gestão de equipes de atendimento.

• Conhecimento em ferramentas de atendimento digital (WhatsApp Business, CRMs, plataformas SaaS).

• Habilidade em gestão de indicadores e relatórios de performance.

• Boa comunicação, liderança e capacidade de tomada de decisão.

Diferenciais:

• Experiência em atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone).

• Certificações em Experiência do Cliente ou Gestão de Atendimento.

• Vivência em ambientes de tecnologia ou startups.

 

Benefícios oferecidos aos nossos Gurus:

💚 Plano de saúde 
🦷 Plano odontológico 
🥗 Benefício flexível no cartão Caju, para você usar com alimentação e refeição
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável
🙏 Mente Tranquila: Psicologia Viva e Conexa Saúde
😊 Saúde em dia: Consultas nutrição e descontos em farmácias e exames
💪 Wellhub para dar aquela turbinada na vida fitness
💼 Seguro de vida
🏞️ Convênio com SESC
🎂 Birthday off + Presente de aniversário
🏠 Trabalho 100% remoto - aqui você pode trabalhar todos os dias de casa
💰 Auxílio home office - para te ajudar com as despesas mensais

Venha fazer parte do time ChatGuru! 🚀