Analista de Atendimento Operacional

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

 

O que nosso time de Atendimento ao Hóspede faz?

O time de Atendimento ao Hóspede é responsável por cuidar da experiência de quem escolhe os imóveis Seazone como seu destino fora de casa. Atuamos na linha de frente, garantindo uma jornada tranquila do check-in ao check-out: acompanhamos solicitações, resolvemos ocorrências dentro do SLA e conectamos diferentes áreas para entregar um atendimento ágil, empático e resolutivo, em um modelo digital e orientado por processos.

 

💼 O que você vai fazer:

• Realizar atendimento aos hóspedes através dos nossos canais oficiais, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente;
• Gerenciar e acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências durante a estadia, garantindo resolutividade dentro do SLA;
• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos (como Stays, Booking.com, Airbnb, etc.), mantendo histórico organizado e completo;
• Colaborar com outras áreas (como Operações e Comercial) para solucionar demandas que envolvam múltiplos setores e melhorar a experiência do cliente.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou de hospitalidade;
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, empatia e resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de atendimento, CRMs, etc.);
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36.

🤩 Você se destaca, se tiver:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente em plataformas de hospedagem (como Airbnb, Booking, Decolar, etc.);
• Conhecimento básico em processos operacionais de locação por temporada;
• Habilidade para lidar com situações de crise ou conflitos com calma e foco em solução;
• Inglês ou espanhol intermediário para atendimento a hóspedes internacionais;
• Vivência em trabalho remoto e autonomia na gestão de tarefas e prioridades.

Incentivos

🍽️ Auxílio alimentação - Ifood Benefícios no valor de R$ 462,00;

🩺 Plano de saúde e Odontológico após 6 meses como PJ na Seazone;

🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

🗣️ Cultura de Feedback;

🎂 Day-off de aniversário;

⏸️Afastamento remunerado de maternidade/paternidade;

💰 Bônus por indicação;

✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas;

🏝️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone;

🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).

 

Parcerias

🏋️‍♀️ Parceria com a Gympass;

📚 Parceria com Escolas de Idiomas;

📓Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens;

🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h;

🐾Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet.

Sobre a contratação

💼Contrato no modelo PJ;

👨‍💻Trabalho remoto;

🌴Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato.