Analista de Negócios / PMO_Frente de Trabalho ASDM (IDR-40276)

Visão Geral da Posição
Buscamos um profissional experiente em Análise de Negócios / PMO para apoiar uma iniciativa de transformação global dentro da frente de trabalho (workstream) ASDM. Este profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais (estado "As-Is") de ITSM, levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança de projetos e promover a padronização de processos em múltiplas regiões. O candidato selecionado trabalhará em estreita colaboração com a liderança da frente de trabalho, especialistas no assunto (SMEs) e partes interessadas (stakeholders) para apoiar os objetivos de transformação e entregar artefatos-chave do projeto em um ambiente global.

Principais Responsabilidades
•    Analisar e documentar os processos atuais (estado "As-Is") de ITSM em múltiplas regiões, incluindo Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Conhecimento.
•    Conduzir entrevistas e workshops com partes interessadas para levantar requisitos e identificar lacunas, ineficiências e variações regionais.
•    Apoiar o Líder da Frente de Trabalho e o PM da Frente de Trabalho na criação de artefatos e apresentações do projeto.
•    Desenvolver entregáveis ​​como mapas de processos (níveis L2/L3), documentação de requisitos de negócio e especificações funcionais.
•    Promover a padronização e harmonização entre regiões, levando em consideração as restrições locais.
•    Colaborar estreitamente com SMEs, Líderes de Frente de Trabalho e a Liderança do Programa para traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados.
•    Facilitar o alinhamento entre partes interessadas em uma organização global com estrutura matricial.
•    Garantir o alinhamento com domínios de TI adjacentes, incluindo Service Desk, Hospedagem (Hosting), Tech4Tech e Digital Workplace.
•    Apoiar a adoção de novos processos e formas de trabalho.
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Requisitos Obrigatórios
•    Experiência comprovada como Analista de Negócios em programas de transformação dentro de grandes organizações com atuação em múltiplas regiões e/ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com compreensão de PMO e metodologias de gestão de projetos.
•    Fortes habilidades analíticas e de facilitação, com capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados e desenhos de processos.
•    Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, sentindo-se confortável em lidar com ambiguidades.
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Desejável
•    Conhecimento prático da ferramenta ServiceNow (SNOW).
•    Experiência como Designer de Serviços (Service Designer).
•    Vivência em transformações de modelos operacionais globais, serviços compartilhados ou terceirização (outsourcing).