Analista de CRM Pleno — Inbound & Growth

Sobre a Loja Integrada

A Loja Integrada é uma das maiores plataformas de e-commerce do Brasil, com mais de 24 mil lojistas ativos por mês. Nosso propósito é democratizar a geração de renda no digital commerce — permitindo que qualquer pessoa transforme seu tempo em oportunidades reais.

Estamos entrando em uma nova era com o Komea, nossa rede de agentes de IA especializados em vendas. Com ele, queremos transformar o e-commerce em algo inteligente, proativo e capaz de agir pelo lojista — integrando dados, contexto e parceiros estratégicos.

Sobre a área

A área de CRM/Growth é responsável por toda a jornada de relacionamento e ativação do lojista Loja Integrada ao longo do lifecycle, do primeiro contato até a assinatura de um plano pago. O objetivo geral é transformar investimento em topo de funil em assinaturas reais, conectando dados, automação e experimentação para maximizar conversão, engajamento e receita.

A área se organiza em duas subáreas/frentes principais: (1) Aquisição → Ativação — conduzir o lead que entrou na base até a criação da sua loja; e (2) Grátis → Assinatura — levar o lojista do plano grátis à assinatura de um plano pago, conduzindo a experimentação do produto com foco em conversão.

O principal desafio do momento é um cenário de net add negativo com churn já estabilizado: a aposta foi investir no topo do funil, mas falta uma pessoa que seja dona dessa jornada de ponta a ponta (do lead até a assinatura). Some-se a isso desafios operacionais concretos, como quedas ao longo do funil de criação de loja (ex.: forte concentração de perda logo na primeira etapa do wizard), que precisam ser atacadas com disciplina de foco até virarem BAU.

Papel e responsabilidades

• O papel é de um(a) Analista de CRM Pleno/Sênior — Inbound & Growth, com mentalidade de growth e forte base analítica, responsável tanto pela estratégia quanto pela execução das duas frentes da cadeira, em parceria com produto, marketing e engenharia. Em uma frase: é quem transforma o investimento em topo de funil em assinaturas de verdade, dono(a) da jornada lead → loja pronta → assinatura.
• Estratégia & Growth: mapear e evoluir a jornada do lojista no lifecycle nas duas frentes (lead→loja e grátis→assinatura); criar e testar estratégias de comunicação baseadas em comportamento (triggers, segmentação e personalização) por fase; desenvolver e implementar experimentos (A/B tests, testes de jornada e de oferta) com grupo de controle; e identificar oportunidades de crescimento a partir de dados, priorizando as alavancas de maior impacto em ativação e assinatura.
• Execução & Operação de CRM: construir, configurar e executar campanhas e fluxos automatizados pensando em escala (e-mail, in-app, WhatsApp via CleverTap); realizar QA completo antes do disparo; validar segmentações e audiências (queries, filtros e regras de negócio, com critério de entrada e saída em cada régua); e atuar na melhoria contínua da operação e da eficiência das campanhas de aquisição de lead e de conversão para assinatura.
• Dados & Análise: acompanhar os principais indicadores e metas de CRM (engajamento, conversão, receita) via dashboards e bases, identificando desvios, padrões e oportunidades; investigar desvios indo além do engajamento (levantar hipóteses, identificar causas e propor encaminhamentos); construir e evoluir segmentações comportamentais e transacionais; e apoiar a governança e qualidade dos dados, traduzindo-os em insights acionáveis.
• Projetos Estruturantes: atuar em iniciativas de evolução das ferramentas, integrações, dados, automações, processos e estratégias de acionamento de CRM.

• Traços pessoais que buscamos: perfil analítico com disciplina de foco (capaz de entender oportunidades, montar o operacional e controlar métricas sem abrir novas frentes antes de melhorar as centrais); proatividade e capacidade de articulação, movendo outras áreas para destravar as primeiras etapas da jornada; e autonomia para levantar hipóteses, investigar causas e propor soluções.
• Habilidades e experiências necessárias: experiência com CRM/lifecycle em ambiente digital, atuando em estratégia e execução; forte base analítica, confortável com dados, segmentação e leitura de métricas de funil; vivência com ferramenta de automação de marketing e jornadas multicanal (e-mail, in-app, WhatsApp); familiaridade com experimentação (A/B test, hold-out) e mentalidade de melhoria contínua; e experiência operacional de campanhas.

Diferenciais

• Experiência prévia em áreas de Growth Marketing e/ou Comercial, e capacidade de construir argumentações mais fortes voltadas ao contexto comercial para empurrar o lead à criação da loja

 

Como será medido o sucesso dessa pessoa? 

Os indicadores devem cobrir a jornada de ponta a ponta que a cadeira é dona:

• Aquisição → Ativação: taxa de conversão de lead → loja criada e melhoria da conversão nas etapas do funil de wizard (com atenção especial à primeira etapa, hoje o maior ponto de perda).
• Grátis → Assinatura: taxa de conversão de plano grátis → plano pago e volume de novas assinaturas geradas a partir do topo do funil.
• Resultado de negócio: contribuição para reverter o net add negativo (crescimento líquido da base de assinantes) e receita gerada/influenciada por CRM.
• Engajamento & operação: métricas de engajamento das réguas (aberturas, cliques, resposta a triggers por fase do lifecycle) e eficiência operacional das campanhas (qualidade/QA, cobertura de segmentações com critério de entrada e saída).
• Cultura de experimentação: número e qualidade de experimentos rodados com grupo de controle e o uplift comprovado das alavancas priorizadas.