Analista de Suporte a Sistemas Pleno

A Juntos Somos Mais é uma startup de tecnologia atuando no mercado da construção civil desde 2018 que tem como acionistas três gigantes do mercado: Votorantim Cimentos, Gerdau e Tigre.

Fazemos isso por meio de tecnologia, com produtos próprios, parcerias, aquisições e com um time empreendedor, de alta performance, que é movido pela nossa paixão em transformar vidas! Hoje contamos com mais de 40 marcas participantes, mais de 1.2 milhões de membros entre lojistas, vendedores e profissionais de obra, 100 mil lojas e movimentamos mais de 10 bilhões de reais em nossa Loja Virtual em 2024, e crescemos mais a cada dia.

O nosso time é empreendedor e apaixonado por propor as melhores soluções para os nossos usuários, fortalecendo o varejo de materiais de construção e impactando a vida de milhares de pessoas. Através disso, construímos relações sólidas para sermos o maior ecossistema da construção civil.

Sobre a área

A área é responsável pelo suporte técnico N2 e N3 dos produtos Juntos Loja e Juntos Vantagens. O principal desafio é equilibrar o atendimento da fila normal com os chamados fura-fila dos Consultores e Vendedores que estão em campo atendendo cliente, sempre respeitando o SLA. Também é preciso analisar os dados dos chamados recorrentes para identificar padrões e levar isso para Produto e Engenharia corrigirem a causa raiz, o que exige bastante troubleshooting técnico (logs, queries, APIs) e manter uma boa relação com essas áreas.

Seu dia a dia será assim:

• Atender e priorizar chamados N2/N3, equilibrando a fila normal com os pedidos fura-fila de Consultores e Vendedores, seguindo o fluxo já definido pela área e respeitando os SLAs;
• Fazer análise e troubleshooting cruzando logs, queries e métricas (Kibana, banco de dados) para entender a causa dos problemas;
• Rodar e ajustar scripts em SQL/PostgreSQL, além de scripts em Python, para ajudar no diagnóstico e na resolução dos chamados;
• Fazer chamadas e testes em APIs dos produtos para validar e resolver incidentes;
• Criar e manter scripts simples que automatizem tarefas e facilitem o dia a dia do time;
• Acompanhar os chamados recorrentes e identificar padrões que ajudem a apontar possíveis causas raiz;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento e ajudar a manter a documentação técnica do time em dia.

O que esperamos de você:

• Conhecimentos em Bancos de Dados SQL/PostgreSQL (conhecimento em banco de dados não relacional é um diferencial);
• Conhecimentos em Kibana e ferramentas parecidas de análise de logs;
• Conhecimentos de APIs;
• Conhecimento em Python para automatizar rotinas e apoiar diagnósticos;
• Experiência com ferramentas de chamados como Zendesk, Freshservice ou ServiceNow;
• Vivência prévia em suporte técnico N2/N3, com perfil analítico na resolução de problemas (não só na execução de procedimentos).
  
  

Benefícios de ser um Construtor(a) na #Juntos
Por aqui, acreditamos que cuidar das pessoas é tão importante quanto alcançar resultados. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida — dentro e fora do trabalho.

- Participação nos lucros (PLR anual): reconhecemos resultados de forma justa e transparente;
- Plano de saúde, odontológico e seguro de vida;
- Zenklub: apoio emocional e saúde mental de forma acessível;
- Wellhub: você escolhe onde e como manter o corpo em movimento;
- Vale-refeição ou alimentação via Flash;
- Auxílio Home Office;
- Kit Ergonomia;
- Auxílio-creche;
- Licença-maternidade de 180 dias e parental de 20 dias (também para casais homoafetivos ou famílias por adoção/guarda judicial);
- Descontos com parceiros como Conquer, ESPM, MBA USP,EBAC e ComSchool;
- Programas internos e trilhas de aprendizagem;
- Parceria com o SESC.
Outros benefícios que fazem a diferença
- Day off de aniversário
- Posher (para quem está em SP): serviços como massagem, manicure, lavanderia e muito mais com desconto exclusivo.

Inscreva-se e venha construir com a gente!