Analista de Operações de Cartão de Crédito Pleno | TI

Unidade de Negócio: Sem PararLocal de trabalho: São Paulo/SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Missão da área que você irá atuar: Garantir a estabilidade, disponibilidade e eficiência da operação de cartões, atuando na sustentação dos sistemas e processos, monitoramento de incidentes e evolução contínua dos produtos e serviços.Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na sustentação operacional e tecnológica dos produtos e processos de cartões, assegurando a continuidade da operação, a resolução de incidentes dentro dos SLAs, o acompanhamento de indicadores e a implementação de melhorias que aprimorem a experiência dos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar a operação de cartões e atuar na identificação e tratamento de incidentes, falhas e indisponibilidades.Realizar análises de problemas, investigação de causa raiz e acompanhamento de ações corretivas e preventivas.Atuar em incidentes relacionados a transações, autorização, processamento, emissão, bloqueios, pagamentos e integrações.Acompanhar integrações entre sistemas internos, APIs, processadoras, bandeiras, adquirentes e parceiros do ecossistema de cartões.Monitorar KPIs, SLAs, performance e disponibilidade da operação, propondo melhorias contínuas e automações.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Experiência em Operações de Cartões, Produtos Financeiros ou Sustentação de Sistemas.Conhecimento dos processos de cartão de crédito.Conhecimento de indicadores operacionais, SLA e KPI.Experiência atuando com times multidisciplinares.Conhecimento de ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:Conhecimento em SQL.Conhecimento de APIs e integrações de sistemas.Experiência com sistemas transacionais.Vivência com processadoras, bandeiras e adquirência.Conhecimento dos processos de autorização, captura e liquidação de transações.Informações adicionaisVale-transporte ou estacionamento no escritório;Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível) – saldo distribuível entre as modalidades.Assistência médica;Assistência odontológica;Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;Wellhub (antigo Gympass);Zenklub;Auxílio home office;PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;Tag Sem Parar — Sem custo;Seguro de vida;Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;