Analista de Retenção e Cobrança | Cena 5

DESCRIÇÃO

Você é uma pessoa apaixonada por fugir do óbvio e busca um ambiente de trabalho estimulante, onde a sua criatividade e habilidades técnicas possam evoluir continuamente? Então, vem registrar memórias com a Cena5! Temos afeição pelo incomum e buscamos a originalidade diária em todos os nossos trabalhos. Missão do cargo: O seu papel será atuar na linha de frente estratégica, fazendo a ponte entre o financeiro e o relacionamento. Você vai trabalhar lado a lado com as áreas de planejamento, comercial e atendimento para garantir a saúde financeira das nossas turmas, recuperar receitas e, principalmente, focar na retenção e fidelização dos nossos contratos! Responsabilidades e atribuições: - Gerir as demandas relacionadas aos pagamentos; - Conduzir os processos de recompra e realizar renegociações financeiras com os clientes; - Controlar e realizar a manutenção do sistema de negativações; - Lançar as comissões de cobrança de forma organizada; - Desenvolver ações estratégicas focadas na redução de inadimplência e atuar fortemente na reversão e acompanhamento de cancelamentos (tanto os manuais quanto os automáticos); - Acompanhar de perto os andamentos de cobrança jurídica; - Atualizar as nossas planilhas e monitorar os indicadores da área (como churn, inadimplência e cancelamentos); - Realizar o atendimento ativo e receptivo aos nossos clientes em todos os canais (Blip, e-mail, portal E-formei e telefone).

REQUISITOS

• Ensino Médio Completo;
• Vivência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou negociação/cobrança (mesmo que em posições iniciais);
• Comunicação clara, empática e firme: você sabe cobrar e negociar sem perder o encanto no atendimento;
• Inteligência emocional e resiliência para lidar com objeções e cenários desafiadores de forma equilibrada;
• Perfil organizado e analítico para acompanhar indicadores financeiros e de churn;
• Forte senso de responsabilidade e foco em bater metas de recuperação/retenção;
• Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.

DESEJÁVEL

• Noções de régua de comunicação e automações.

BENEFÍCIOS

• Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexível)
• Day off de aniversário
• Wellhub (meditação guiada, yoga, nutrição, personal trainer online, educação do sono, etc.)
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina)
• Bônus anual após completar 1 ano de contrato
• Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato
• Licença parental estendida
• Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada
• Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive)

BENEFÍCIOS

• Escritório Pet Friendly;
• Modelo de trabalho híbrido (2x presencial no escritório);
• Plano de Carreira estruturado;
• Programas de Desenvolvimento;
• Confraternizações e Happy Hours.